Klanten automatisch terugwinnen

Wat het is

Bookatu let op het eigen bezoekritme van elke klant en mailt automatisch een vriendelijk terugwin-aanbod zodra iemand daaroverheen gaat, om die klant weer binnen te halen. Het draait vanzelf vanuit je instellingen, dus niemand hoeft te onthouden wie stil is geworden.

Waarom het helpt

Afgehaakte klanten zijn omzet die je al een keer hebt verdiend, en een vriendelijk duwtje op het juiste moment wint ze terug voordat ze ergens anders terechtkomen. Omdat het zichzelf verstuurt, krijg je die bezoeken terug zonder handwerk en glipt er niemand tussendoor.

Zo gebruik je het

1. 1Open Settings en tik op Messaging & retention.
2. 2Zet ‘Send win-back offers to clients we have not seen in a while’ aan.
3. 3Stel ‘First win-back after’ in (bijvoorbeeld 45 dagen) voor een vriendelijk duwtje, en ‘Second win-back after’ (bijvoorbeeld 90 dagen) voor een steviger aanbod.
4. 4Pas het ‘Win-back message’ aan zodat er een reden in staat om terug te komen, bijvoorbeeld 15% korting op het volgende bezoek, en sla op met Save settings. Alleen klanten met een e-mailadres die toestemming voor marketing gaven, worden ooit benaderd.
5. 5Bekijk de voortgang wanneer je wilt onder Grow, Retention: de terugwin-wachtrij laat zien wie afdrijft, en je kunt er met één tik eerder een versturen als je dat wilt.