Annuleringen automatisch opvullen met de wachtlijst

Wat het is

De wachtlijst verzamelt klanten die eerder aan de beurt willen. Wordt een boeking geannuleerd, dan biedt Bookatu die vrijgekomen plek automatisch aan je wachtende klanten aan met een claimlink in één tik, zonder dat er gebeld hoeft te worden.

Waarom het helpt

Gaten vullen zichzelf terwijl jij doorwerkt, dus je verliest veel minder omzet aan annuleringen op het laatste moment. Door vrije plekken eerst aan je meest waardevolle klanten aan te bieden, blijven je beste vaste klanten bovendien terugkomen.

Zo gebruik je het

1. 1Open Waitlist in het linkermenu van het beheer en klik op ‘View public form’ om je wachtlijstlink te krijgen. Deel hem (hij staat ook op je boekingspagina), zodat klanten zich kunnen aanmelden en een dienst, eventueel een medewerker en de dagen kunnen kiezen die hun uitkomen.
2. 2Ga naar Channels en koppel sms, zodat aanbiedingen ook per sms uitgaan en niet alleen per e-mail. Sms-berichten worden meestal het snelst geclaimd. E-mail werkt meteen, dus deze stap is optioneel maar wel aan te raden.
3. 3Dat is de hele installatie, het automatisch opvullen draait nu vanzelf. Op het moment dat een afspraak wordt geannuleerd, biedt Bookatu de vrijgekomen plek aan de bovenste wachtende klanten aan, gerangschikt op hun waarde over de tijd, elk met een eigen claimlink in één tik.
4. 4De eerste klant die op de link tikt, boekt de plek; alle anderen zien simpelweg ‘al vergeven’. Er wordt nooit dubbel geboekt, en klanten worden niet nog een keer lastiggevallen voor dezelfde plek.
5. 5Wil je een bepaalde plek met de hand aanbieden, open dan Waitlist en gebruik de knop ‘Offer a slot’ bij de klant boven aan de lijst, want dat is je meest waardevolle match.
6. 6Kijk op de pagina Waitlist hoe aanmeldingen van Waiting naar Offered naar Booked schuiven, zodat je gaten zichzelf ziet opvullen.