Solicitudes de reserva y aprobación

Qué es

Con la aprobación de reservas activada, una reserva que un cliente hace online, en tu página de reservas, en el widget de tu web o mediante la API de reservas, queda como solicitud hasta que la aceptas o la rechazas. Al cliente se le dice que la reserva está solicitada y el hueco se le guarda. Eliges todas las reservas online o solo las de clientes nuevos, y el cambio de una reserva confirmada que hace un cliente también puede esperar tu sí. Las reservas que hace tu equipo nunca quedan en espera. La única excepción es una visita de varios servicios reservada con el asistente del panel, que sigue la misma regla que una reserva online.

Por qué ayuda

Decides quién reserva antes de que se confirme una hora, sin idas y venidas. Nada espera para siempre: una solicitud que nadie responde se rechaza por ti tras las horas que elijas, el hueco se libera y se avisa al cliente. Tu equipo recibe un recordatorio, a mitad del plazo.

Cómo se usa

1. 1Abre Settings, luego Booking approval, y activa Approve online bookings before they are confirmed. En Which online bookings, elige Every online booking u Only new clients. Un cliente nuevo aún no ha tenido ninguna visita ni reserva confirmada contigo.
2. 2Activa Client moves need approval too si un cliente que cambia una reserva confirmada desde su enlace de reserva debe esperar tu respuesta. La reserva mantiene su hora hasta que aceptes la nueva.
3. 3En Decline unanswered requests after, indica cuántas horas puede esperar una solicitud, de 1 a 336 (48 al principio). Una solicitud también caduca a su propia hora de inicio. Toca Save booking approval.
4. 4Abre Booking requests para ver lo que espera, de la más antigua a la más reciente, cada una con la hora límite para responder. Toca Accept para confirmarla, o Decline, con una nota para el cliente si quieres. El cliente recibe un email en ambos casos.
5. 5El depósito se cobra al hacer la solicitud y se devuelve si la rechazas. Una solicitud cuyo depósito aún se está pagando se puede responder cuando el pago se haya completado.
6. 6Solo puede responder un rol que pueda editar el calendario, y quien solo ve su propio calendario solo ve sus propias solicitudes. También puedes pedirle al asistente que acepte una, por ejemplo "Acepta la solicitud de Olivia para el sábado": te muestra la solicitud en una tarjeta para que la confirmes. Rechazarla se hace aquí, porque puede devolver un depósito.