Absagen automatisch mit der Warteliste füllen

Was es ist

Die Warteliste sammelt Kunden, die einen früheren Termin wollen. Wird eine Buchung abgesagt, bietet Bookatu den frei gewordenen Platz automatisch deinen wartenden Kunden an, mit einem Link zum Zugreifen mit einem Tipp, ganz ohne Telefonate.

Warum es hilft

Lücken füllen sich, während du weiterarbeitest, du verlierst also viel weniger Umsatz an kurzfristige Absagen. Freie Plätze zuerst deinen wertvollsten Kunden anzubieten hält außerdem deine besten Stammkunden bei dir.

So nutzt du es

1. 1Öffne Waitlist im linken Adminmenü und klick auf „View public form“, um deinen Wartelisten-Link zu bekommen. Teil ihn (er steht auch auf deiner Buchungsseite), damit Kunden beitreten und eine Leistung, wahlweise eine Person und die Tage wählen können, die ihnen passen.
2. 2Geh zu Channels und verbinde SMS, damit Angebote auch per Textnachricht rausgehen, nicht nur per E-Mail. Textnachrichten werden am schnellsten angenommen. E-Mail funktioniert ab Werk, dieser Schritt ist also optional, aber empfehlenswert.
3. 3Das ist die ganze Einrichtung, das automatische Füllen läuft jetzt von selbst. In dem Moment, in dem ein Termin abgesagt wird, bietet Bookatu den frei gewordenen Platz den obersten wartenden Kunden an, sortiert nach ihrem Wert über die Zeit, jeder mit seinem eigenen Link zum Zugreifen.
4. 4Der erste Kunde, der auf seinen Link tippt, bekommt den Platz, alle anderen sehen einfach „schon vergeben“. Es wird nie doppelt gebucht, und Kunden werden für denselben Platz nicht noch einmal behelligt.
5. 5Um einen bestimmten Platz von Hand anzubieten, öffne Waitlist und nutz den Button „Offer a slot“ beim Kunden ganz oben in der Liste, er ist die wertvollste Übereinstimmung.
6. 6Sieh unter Waitlist zu, wie Einträge von Waiting über Offered zu Booked wandern, so siehst du, wie Lücken sich selbst füllen.