Buchungsanfragen und Freigabe

Was es ist

Wenn die Freigabe von Buchungen an ist, wird eine Buchung, die ein Kunde online macht, auf deiner Buchungsseite, im Widget auf deiner Website oder über die Buchungs-API, als Anfrage gehalten, bis du sie annimmst oder ablehnst. Der Kunde erfährt, dass die Buchung angefragt ist, und die Zeit bleibt für ihn reserviert. Du wählst alle Online-Buchungen oder nur neue Kunden, und auch die Verschiebung einer bestätigten Buchung durch einen Kunden kann auf dein Ja warten. Buchungen, die dein Team macht, werden nie gehalten. Die einzige Ausnahme ist ein Besuch mit mehreren Leistungen, den der Assistent in deinem Dashboard bucht, denn er folgt derselben Regel wie eine Online-Buchung.

Warum es hilft

Du entscheidest, wer bucht, bevor eine Zeit bestätigt ist, ohne Hin und Her. Nichts wartet ewig: Eine Anfrage, die niemand beantwortet, wird nach den Stunden, die du wählst, für dich abgelehnt, die Zeit wird frei und der Kunde erfährt es. Dein Team wird einmal erinnert, auf halbem Weg.

So nutzt du es

1. 1Öffne Settings, dann Booking approval, und schalte Approve online bookings before they are confirmed ein. Unter Which online bookings wählst du Every online booking oder Only new clients. Ein neuer Kunde hatte bei dir noch keinen Besuch und keine bestätigte Buchung.
2. 2Schalte Client moves need approval too ein, wenn ein Kunde, der eine bestätigte Buchung über seinen Buchungslink verschiebt, auf deine Antwort warten soll. Die Buchung behält ihre Zeit, bis du die neue annimmst.
3. 3Unter Decline unanswered requests after legst du fest, wie viele Stunden eine Anfrage warten darf, von 1 bis 336 (zu Beginn 48). Eine Anfrage verfällt außerdem zu ihrer eigenen Startzeit. Tipp auf Save booking approval.
4. 4Öffne Booking requests, um zu sehen, was wartet, die älteste zuerst, jede mit dem Zeitpunkt, bis zu dem sie beantwortet sein muss. Tipp auf Accept, um sie zu bestätigen, oder auf Decline, wenn du willst mit einer Nachricht an den Kunden. Der Kunde bekommt so oder so eine E-Mail.
5. 5Eine Anzahlung wird bei der Anfrage genommen und erstattet, wenn du ablehnst. Eine Anfrage, deren Anzahlung noch bezahlt wird, kannst du beantworten, sobald die Zahlung durch ist.
6. 6Antworten kann nur eine Rolle, die den Kalender bearbeiten darf, und wer nur den eigenen Kalender sieht, sieht nur die eigenen Anfragen. Du kannst auch den Assistenten bitten, eine anzunehmen, zum Beispiel „Nimm die Anfrage von Olivia für Samstag an“: Er zeigt dir die Anfrage auf einer Karte zum Bestätigen. Ablehnen machst du hier, weil dabei eine Anzahlung erstattet werden kann.