Žádosti o rezervaci a schvalování

Co to je

Když je schvalování rezervací zapnuté, rezervace, kterou klient udělá online, na vaší rezervační stránce, ve widgetu na webu nebo přes rezervační API, čeká jako žádost, dokud ji nepřijmete nebo neodmítnete. Klient se dozví, že rezervaci požádal, a čas je pro něj podržený. Vyberete, zda to platí pro všechny online rezervace, nebo jen pro nové klienty, a na váš souhlas může čekat i přesun potvrzené rezervace klientem. Rezervace, které udělá váš tým, nikdy nečekají. Jedinou výjimkou je návštěva s více službami zarezervovaná přes asistenta v dashboardu, která se řídí stejným pravidlem jako online rezervace.

Proč se to hodí

O tom, kdo se objedná, rozhodnete dřív, než se čas potvrdí, bez dlouhého domlouvání. Nic nečeká donekonečna: žádost, na kterou nikdo neodpoví, se za vás po vámi zvoleném počtu hodin odmítne, čas se uvolní a klient se to dozví. Váš tým dostane jednu připomínku v polovině lhůty.

Jak to používat

1. 1Otevřete Settings, pak Booking approval, a zapněte Approve online bookings before they are confirmed. V části Which online bookings zvolte Every online booking nebo Only new clients. Nový klient u vás ještě neměl návštěvu ani potvrzenou rezervaci.
2. 2Zapněte Client moves need approval too, pokud má na vaši odpověď čekat i klient, který přesouvá potvrzenou rezervaci ze svého odkazu. Rezervace si drží svůj čas, dokud nový nepřijmete.
3. 3V části Decline unanswered requests after nastavte, kolik hodin může žádost čekat, od 1 do 336 (na začátku 48). Žádost propadne také ve chvíli, kdy začíná. Klepněte na Save booking approval.
4. 4Otevřete Booking requests a uvidíte, co čeká, od nejstarší, u každé žádosti i to, do kdy na ni musíte odpovědět. Klepnutím na Accept ji potvrdíte, nebo klepněte na Decline a případně připište vzkaz pro klienta. Klient dostane e-mail v obou případech.
5. 5Záloha se strhne už při žádosti a při odmítnutí se vrátí. Na žádost, jejíž záloha se ještě platí, odpovíte, jakmile platba projde.
6. 6Odpovídat může jen role, která smí upravovat kalendář, a kdo vidí jen svůj kalendář, vidí jen své žádosti. Můžete také požádat asistenta, aby žádost přijal, například "Přijmi žádost od Olivie na sobotu": ukáže vám žádost na kartě k potvrzení. Odmítnutí se dělá tady, protože při něm může být vrácena záloha.