Mettre en place les rappels automatiques

Ce que c'est

Des messages automatiques autour de chaque rendez-vous : une confirmation dès que le client réserve, et un rappel avant la visite. L'e-mail est inclus dans tous les forfaits, et le SMS est disponible selon votre forfait.

À quoi ça sert

La plupart des absences sont simplement des visites oubliées, un petit rappel bien placé est donc la façon la moins chère de protéger votre journée et vos recettes. Il part tout seul, vous remplissez donc plus de créneaux et gardez vos habitués sans courir après personne.

Comment l'utiliser

1. 1Dans l'admin, ouvrez Settings puis Messaging & retention. Les confirmations et les rappels sont activés par défaut pour les nouvelles réservations, il n'y a donc en général rien à installer.
2. 2Laissez les rappels activés. Une confirmation part dès que le client réserve, avec le nom de votre établissement et les détails de la visite.
3. 3Choisissez à quelle avance le rappel arrive. Par défaut c'est 24 heures avant la visite, ce qui convient à la plupart des salons et laisse aux clients le temps de déplacer ou d'annuler.
4. 4Choisissez le canal. Les rappels par e-mail sont inclus dans tous les forfaits. Pour ajouter les rappels par SMS, activez le SMS dans Settings puis Messaging & retention (inclus à partir du forfait Studio, ou en option peu coûteuse sur Solo).
5. 5Touchez Save settings. Les textos portent le nom de votre établissement et vos clients peuvent répondre STOP pour se désinscrire, ce qui vous garde dans les règles.
6. 6Vérifiez que c'est bien actif depuis le Retention centre, qui indique si les rappels sont activés et à quelle avance ils partent.