Ponha a página no ar sem Stripe e escolha o que os clientes podem mudar online

Muitos negócios recebem presencialmente: um terminal de pagamento no balcão, dinheiro ou transferência bancária. Até agora, pôr a página no ar no Bookatu obrigava a ligar primeiro o Stripe, mesmo que nunca recebesse dinheiro online. Essa regra mudou.

Quando continua a precisar do Stripe

O Stripe é o que permite ao Bookatu receber pagamentos com cartão online. Para pôr a página no ar, agora só precisa dele se cobrar sinais ou vender produtos online. Abra Settings, Booking page. Se o Stripe estiver a impedir a publicação, o painel lista o que precisa dele, cada coisa com um link para a desligar:

• Os sinais, quando um serviço que os clientes marcam online levaria mesmo um. O link é Turn deposits off.
• Os produtos que os clientes podem comprar na sua loja online. O link é Stop selling products online.

Desligue-os e o Stripe deixa de ser necessário. Se preferir mantê-los, ligue antes o Stripe. Uma coisa a verificar: as contas novas começam com Ask for a deposit to confirm a booking ligado. Se recebe presencialmente e nunca mexeu nisso, é isso que tem de desligar.

Do que precisa a sua página sem o Stripe

Pedir o Stripe também impedia que páginas meio feitas fossem parar à internet. Sem ele, o Bookatu verifica antes três coisas, para que um cliente que abra a sua página encontre algo para marcar e uma forma de falar consigo. Se faltar alguma, o painel lista-as, cada uma com um link para a página certa:

• Add a service clients can book online
• Add a team member clients can book
• Add a phone number or email clients can reach you on

O seu email também tem de estar confirmado. Se ainda não estiver, o painel mostra um botão Resend confirmation email no lugar do botão Publish. Quando já não houver nada a impedir, carregue em Publish booking page. A etiqueta Private passa a Published, e a sua página fica no ar.

O que os clientes veem sem o Stripe

Os clientes marcam normalmente e pagam-lhe presencialmente. A sua página de marcações não lhes pede sinal. As aulas de grupo pagas são a exceção. Sem o Stripe, não se podem marcar online. Quando um cliente escolhe uma aula paga, o botão avisa que o pagamento online não está disponível, com uma nota a pedir que fale diretamente consigo.

Os vales-presente, os pacotes e as subscrições não impedem que a página fique no ar, e as aulas pagas também não. Onde aparecem vales-presente, pacotes ou subscrições, o cliente vê um aviso a dizer que o negócio ainda não configurou os pagamentos online, em vez do botão para comprar ou aderir. Não é cobrado dinheiro nenhum online.

Quando quiser começar a cobrar sinais, ligue o Stripe e ative os sinais. Até ligar o Stripe, Settings, Deposits & cancellations mostra um link Connect Stripe logo por baixo do interruptor dos sinais. Também diz claramente que os clientes marcam sem pagar sinal.

Receba como já recebe. A sua página de marcações já não exige que abra uma conta de que não precisa.

Decida o que os clientes podem mudar online

Os emails de confirmação e de lembrete levam um link para a marcação do cliente. Essa página tem dois botões, um para escolher uma nova hora e outro para cancelar a marcação. Até agora estavam sempre lá, até à hora de início. A secção nova, Settings, Online changes by clients, permite-lhe definir as regras:

• Clients can cancel online. Desligue-o e é pedido aos clientes que lhe telefonem ou enviem um email para cancelar.
• Clients can move their booking online. Desligue-o e é-lhes pedido que telefonem ou enviem um email para combinar uma nova hora.
• Stop online changes before the start. Um número de horas, até 336, ou seja, duas semanas. Com 0, as alterações ficam abertas até ao início.
• Most times one booking can be moved online. Até 20. 0 quer dizer sem limite.

Carregue em Save online changes. As regras aplicam-se a todas as marcações futuras, incluindo as que foram feitas antes de guardar. Os valores por omissão correspondem ao que os clientes sempre puderam fazer, por isso nada muda enquanto não os mudar.

O que o seu cliente vê

Quando uma alteração é permitida, os botões estão lá como antes. Se definir um prazo, a caixa da política de cancelamento diz ao cliente até quando pode fazer alterações online. Se definir um limite, mostra quantas mudanças online ainda restam nessa marcação.

Quando uma alteração não é permitida, o botão dela nem aparece. No lugar dele, o cliente vê um motivo curto, como «Esta marcação não pode ser reagendada online.» Por baixo há uma linha a pedir-lhe que entre em contacto consigo, com o telefone e o email dos seus Business details à distância de um toque.

O seu email aparece aí mesmo que Show on your storefront esteja desligado para ele. Só quem tem o link dessa marcação consegue abrir a página, e acabou de lhe pedir que entre em contacto.

As regras voltam a ser verificadas quando o cliente carrega num botão, e não só quando a página abre. Por isso, uma página deixada aberta para lá do prazo continua sem conseguir fazer a alteração.

Três pormenores que convém saber

• O prazo não é a sua janela de cancelamento gratuito. A Free cancellation window, em Deposits & cancellations, decide se o sinal fica retido. Stop online changes before the start decide se uma alteração pode sequer ser feita online.
• Só contam para o limite as mudanças que o cliente faz online. As que você faz na agenda nunca contam.
• Se usa Ask clients to confirm the day before, um cliente pode responder «Não consigo ir» mesmo depois do prazo ou com o cancelamento online desligado. O horário fica então livre. Foi você que fez a pergunta, e um não sincero é melhor do que uma falta.

Onde encontrar

As duas estão em Settings, em Essentials: Booking page para pôr a página no ar, e Online changes by clients para as regras novas. Se a sua página ainda está privada e não sabe bem porquê, o artigo de ajuda «Porque é que a minha página de marcações ainda não está no ar» percorre cada passo.