Uruchom stronę bez Stripe i zdecyduj, co klienci mogą zmieniać online

Wiele firm przyjmuje płatności na miejscu: terminalem przy ladzie, gotówką albo przelewem. Do tej pory, żeby strona w Bookatu zaczęła działać, trzeba było najpierw podłączyć Stripe, nawet jeśli nigdy nie przyjmujesz pieniędzy online. Ta zasada się zmieniła.

Kiedy Stripe nadal jest potrzebny

Przez Stripe Bookatu przyjmuje płatności kartą online. Do publikacji strony potrzebujesz go teraz tylko wtedy, gdy pobierasz zadatki albo sprzedajesz produkty online. Otwórz Settings, a w nich Booking page. Jeśli przeszkodą jest Stripe, panel wypisuje, co go wymaga, a przy każdej pozycji jest link do wyłączenia:

• Zadatki, jeśli przy usłudze rezerwowanej online klient naprawdę płaciłby zadatek. Link nazywa się Turn deposits off.
• Produkty, które klienci mogą kupić w Twoim sklepie internetowym. Link nazywa się Stop selling products online.

Wyłącz je, a Stripe przestanie być potrzebny. Jeśli wolisz je zachować, podłącz Stripe. Jedno warto sprawdzić: nowe konta startują z włączonym Ask for a deposit to confirm a booking. Jeśli przyjmujesz płatności na miejscu, a to ustawienie nadal jest włączone, właśnie je trzeba wyłączyć.

Czego Twoja strona potrzebuje bez Stripe

Wymóg Stripe sprawiał też, że niedokończone strony nie trafiały do sieci. Bez niego Bookatu sprawdza zamiast tego trzy rzeczy, żeby klient, który otworzy Twoją stronę, znalazł coś do zarezerwowania i sposób, by się z Tobą skontaktować. Jeśli czegoś brakuje, panel to wypisuje, a przy każdej pozycji jest link do właściwej strony:

• Add a service clients can book online: dodaj usługę, którą klienci mogą zarezerwować online.
• Add a team member clients can book: dodaj osobę z zespołu, do której klienci mogą się zapisać.
• Add a phone number or email clients can reach you on: dodaj numer telefonu albo adres e-mail, pod którym klienci mogą się z Tobą skontaktować.

Twój adres e-mail też musi być potwierdzony. Jeśli jeszcze nie jest, panel pokazuje przycisk Resend confirmation email w miejscu, gdzie byłby przycisk Publish. Gdy nic już nie stoi na przeszkodzie, naciśnij Publish booking page. Etykieta Private zmieni się na Published, a Twoja strona zacznie działać.

Co widzą klienci, gdy nie masz Stripe

Klienci rezerwują jak zwykle i płacą Ci na miejscu. Twoja strona rezerwacji nie prosi ich o zadatek. Wyjątkiem są płatne zajęcia grupowe. Bez Stripe nie da się ich zarezerwować online. Gdy klient wybierze płatne zajęcia, przycisk informuje, że płatność online jest niedostępna, a krótka notka prosi o bezpośredni kontakt z Tobą.

Karty podarunkowe, pakiety i karnety nie blokują publikacji, płatne zajęcia też nie. Tam, gdzie pokazują się karty podarunkowe, pakiety albo karnety, klient zamiast przycisku kupna czy dołączenia widzi krótką informację, że firma nie ustawiła jeszcze płatności online. Online nie są pobierane żadne pieniądze.

Gdy zechcesz pobierać zadatki, podłącz Stripe i włącz zadatki. Dopóki tego nie zrobisz, w Settings, w sekcji Deposits & cancellations, tuż pod przełącznikiem zadatku widać link Connect Stripe. Jest tam też jasno napisane, że klienci rezerwują bez wpłacania zadatku.

Przyjmuj płatności tak, jak robisz to już dziś. Twoja strona rezerwacji nie zmusza Cię już do zakładania konta, którego nie potrzebujesz.

Zdecyduj, co klienci mogą zmieniać online

E-maile z potwierdzeniem i przypomnieniem zawierają link do rezerwacji klienta. Na tej stronie są dwa przyciski: jeden do wybrania nowego terminu i drugi do odwołania rezerwacji. Do tej pory były tam zawsze, aż do samego rozpoczęcia. Nowa sekcja Online changes by clients w Settings pozwala ustalić zasady:

• Clients can cancel online. Gdy to wyłączysz, klienci zostaną poproszeni, żeby w sprawie odwołania zadzwonili do Ciebie albo napisali e-mail.
• Clients can move their booking online. Gdy to wyłączysz, klienci zostaną poproszeni, żeby w sprawie nowego terminu zadzwonili do Ciebie albo napisali e-mail.
• Stop online changes before the start. Liczba godzin, maksymalnie 336, czyli dwa tygodnie. 0 oznacza, że zmiany są możliwe aż do rozpoczęcia.
• Most times one booking can be moved online. Maksymalnie 20. 0 oznacza brak limitu.

Naciśnij Save online changes. Zasady obowiązują przy każdej nadchodzącej rezerwacji, także tych zrobionych przed zapisaniem. Ustawienia domyślne to dokładnie to, co klienci zawsze mogli robić, więc nic się nie zmieni, dopóki tego nie zmienisz.

Co widzi Twój klient

Gdy zmiana jest dozwolona, przyciski są na miejscu, tak jak wcześniej. Jeśli ustawisz granicę czasową, ramka z zasadami odwołania mówi klientowi, do kiedy może wprowadzać zmiany online. Jeśli ustawisz limit, pokazuje, ile przełożeń online zostało tej rezerwacji.

Gdy zmiana nie jest dozwolona, jej przycisk w ogóle się nie pokazuje. W jego miejscu klient widzi krótkie wyjaśnienie, na przykład „Tej rezerwacji nie można przełożyć online”. Pod spodem jest linijka z prośbą o kontakt z Tobą, z numerem telefonu i adresem e-mail z Twoich Business details, gotowymi do dotknięcia.

Twój adres e-mail pokazuje się tam nawet wtedy, gdy Show on your storefront jest dla niego wyłączone. Tę stronę może otworzyć tylko ktoś, kto ma link do tej konkretnej rezerwacji, a Ty właśnie prosisz go o kontakt.

Zasady są sprawdzane ponownie, gdy klient naciska przycisk, a nie tylko przy wczytaniu strony. Strona zostawiona otwarta dłużej niż Twoja granica czasowa nadal nie wprowadzi więc zmiany.

Trzy szczegóły, które warto znać

• Granica czasowa to nie Twój okres bezpłatnego odwołania. Free cancellation window w Deposits & cancellations decyduje o tym, czy zadatek przepada. Stop online changes before the start decyduje o tym, czy zmianę w ogóle da się zrobić online.
• Do limitu liczą się tylko przełożenia, które klient robi online. Przesunięcia, które robisz w kalendarzu, nigdy się nie liczą.
• Jeśli korzystasz z Ask clients to confirm the day before, klient nadal może odpowiedzieć „Nie dam rady”, nawet po Twojej granicy czasowej albo przy wyłączonym odwoływaniu online. Termin się wtedy zwalnia. Pytanie wyszło od Ciebie, a szczere nie jest lepsze niż nieobecność.

Gdzie to znaleźć

Obie rzeczy są w Settings, w grupie Essentials: Booking page do publikacji strony i Online changes by clients do nowych zasad. Jeśli Twoja strona jest nadal prywatna i nie wiesz dlaczego, poradnik „Dlaczego moja strona rezerwacji jeszcze nie działa” przeprowadzi Cię przez każdy krok.