Automatische herinneringen instellen

Wat het is

Automatische berichten rond elke afspraak: een bevestiging op het moment dat een klant boekt, en een herinnering voor het bezoek. E-mail zit bij elk plan, en sms is beschikbaar afhankelijk van je plan.

Waarom het helpt

De meeste no-shows zijn gewoon vergeten bezoeken, dus een goed getimed duwtje is de goedkoopste manier om je dag en je omzet te beschermen. Het draait vanzelf, dus je vult meer stoelen en houdt vaste klanten zonder achter iemand aan te zitten.

Zo gebruik je het

1. 1Open in het beheer Settings en zoek het onderdeel Messaging & retention. Bevestigingen en herinneringen staan standaard aan voor nieuwe boekingen, dus meestal valt er niets in te stellen.
2. 2Laat ‘Send reminders’ aan staan. Een bevestiging gaat de deur uit op het moment dat een klant boekt, met de naam van je bedrijf en de gegevens van het bezoek.
3. 3Stel in hoe lang van tevoren de herinnering aankomt. Standaard is dat 24 uur voor het bezoek, wat bij de meeste salons past en klanten de tijd geeft om te verzetten of te annuleren.
4. 4Kies het kanaal. E-mailherinneringen zitten bij elk plan. Wil je herinneringen per sms, zet dan sms aan onder Settings, Messaging & retention (inbegrepen vanaf het Studio-plan, of een goedkope extra bij Solo).
5. 5Sla op met Save settings. Sms-berichten dragen de naam van je bedrijf en klanten kunnen STOP antwoorden om zich af te melden, waarmee je binnen de regels voor berichten blijft.
6. 6Controleer op Retention centre of het loopt. Daar zie je of herinneringen aanstaan en hoe lang van tevoren ze worden verstuurd.