Live gaan zonder Stripe, en zelf kiezen wat klanten online kunnen wijzigen
Betalen klanten bij jou ter plekke in plaats van online, dan heeft je boekingspagina geen Stripe meer nodig om live te gaan. En met een nieuw onderdeel in Settings bepaal je of klanten een boeking online kunnen annuleren of verzetten, tot hoe kort voor het begin, en hoe vaak een boeking verzet mag worden.
Veel bedrijven rekenen ter plekke af: met een pinapparaat aan de balie, contant of via een bankoverschrijving. Tot nu toe moest je voor live gaan op Bookatu eerst Stripe koppelen, ook als je nooit online geld ontvangt. Die regel is veranderd.
Wanneer je Stripe nog wel nodig hebt
Via Stripe neemt Bookatu online kaartbetalingen aan. Om live te gaan, heb je het nu alleen nodig als je aanbetalingen vraagt of producten online verkoopt. Open Settings, Booking page. Staat Stripe in de weg, dan zet het paneel op een rij waarvoor het nodig is, elk met een link om het uit te zetten:
- Aanbetalingen, als er voor een dienst die klanten online boeken echt een aanbetaling gevraagd zou worden. De link is Turn deposits off.
- Producten die klanten in je webshop kunnen kopen. De link is Stop selling products online.
Zet je deze uit, dan is Stripe niet meer nodig. Wil je ze liever houden, koppel dan Stripe. Eén ding om te checken: bij nieuwe accounts staat Ask for a deposit to confirm a booking aan. Reken je ter plekke af en heb je dat nog niet veranderd, dan is dat de instelling die je uit moet zetten.
Wat je pagina nodig heeft zonder Stripe
De eis van Stripe hield ook half afgemaakte pagina's van het web. Zonder Stripe controleert Bookatu in plaats daarvan drie dingen, zodat een klant die je pagina opent iets vindt om te boeken en een manier om je te bereiken. Ontbreekt er iets, dan zet het paneel het op een rij, elk met een link naar de juiste pagina:
- Add a service clients can book online
- Add a team member clients can book
- Add a phone number or email clients can reach you on
Je e-mailadres moet ook bevestigd zijn. Is dat nog niet zo, dan toont het paneel een knop Resend confirmation email op de plek waar anders de knop Publish zou staan. Staat er niets meer in de weg, druk dan op Publish booking page. Het label Private verandert in Published, en je pagina is live.
Wat klanten zien zonder Stripe
Klanten boeken gewoon en betalen ter plekke. Je boekingspagina vraagt ze niet om een aanbetaling. Betaalde groepslessen zijn de uitzondering. Zonder Stripe kunnen die niet online geboekt worden. Kiest een klant een betaalde les, dan staat op de knop dat online betalen niet beschikbaar is, met een opmerking dat hij rechtstreeks contact met je kan opnemen.
Cadeaubonnen, pakketten en lidmaatschappen staan live gaan niet in de weg, en betaalde lessen ook niet. Waar cadeaubonnen, pakketten of lidmaatschappen te zien zijn, ziet een klant in plaats van de knop om te kopen of lid te worden een melding dat je zaak online betalen nog niet heeft ingesteld. Er wordt online geen geld afgeschreven.
Ben je er klaar voor om aanbetalingen te vragen, koppel dan Stripe en zet aanbetalingen aan. Zolang je niet gekoppeld bent, staat in Settings, Deposits & cancellations een link Connect Stripe vlak onder de schakelaar voor aanbetalingen. Daar staat ook duidelijk bij dat klanten boeken zonder een aanbetaling te doen.
Reken af zoals je dat al doet. Je boekingspagina dwingt je niet meer om een account te openen dat je niet nodig hebt.
Bepaal wat klanten online kunnen wijzigen
In bevestigingen en herinneringen staat een link naar de boeking van de klant. Op die pagina staan twee knoppen: een om een nieuwe tijd te kiezen en een om de boeking te annuleren. Tot nu toe stonden die er altijd, tot aan het begin van de afspraak. In het nieuwe onderdeel Settings, Online changes by clients stel je de regels zelf in:
- Clients can cancel online. Zet je dit uit, dan wordt klanten gevraagd je te bellen of te mailen om te annuleren.
- Clients can move their booking online. Zet je dit uit, dan wordt klanten gevraagd je te bellen of te mailen voor een nieuwe tijd.
- Stop online changes before the start. Een aantal uren, tot 336, oftewel twee weken. Met 0 blijven wijzigingen mogelijk tot het begin.
- Most times one booking can be moved online. Tot 20. 0 betekent geen limiet.
Druk op Save online changes. De regels gelden voor elke komende boeking, ook voor boekingen die gemaakt zijn voordat je opsloeg. De standaardinstellingen zijn wat klanten altijd al konden, dus er verandert niets tot jij iets verandert.
Wat je klant ziet
Mag een wijziging, dan staan de knoppen er zoals voorheen. Stel je een deadline in, dan vertelt het vak met het annuleringsbeleid de klant tot wanneer hij online kan wijzigen. Stel je een limiet in, dan staat daar ook hoe vaak die boeking nog online verzet kan worden.
Mag een wijziging niet, dan staat de knop er helemaal niet. In plaats daarvan ziet de klant een korte reden, zoals "Deze boeking kun je niet online verzetten". Daaronder staat een regel met het verzoek om contact met je op te nemen, met het telefoonnummer en e-mailadres uit je Business details, klaar om op te tikken.
Je e-mailadres staat daar ook als Show on your storefront ervoor uit staat. Alleen iemand met de eigen link van die boeking kan de pagina openen, en je hebt hem net gevraagd contact op te nemen.
De regels worden opnieuw gecontroleerd als de klant op een knop drukt, niet alleen als de pagina laadt. Een pagina die tot na je deadline openstaat, kan de wijziging dus nog steeds niet doorvoeren.
Drie details om te weten
- De deadline is niet je gratis annuleringstermijn. Het Free cancellation window onder Deposits & cancellations bepaalt of een aanbetaling wordt ingehouden. Stop online changes before the start bepaalt of een wijziging überhaupt online gedaan kan worden.
- Alleen verplaatsingen die een klant zelf online doet, tellen mee voor de limiet. Wat jij in de agenda verzet, telt nooit mee.
- Gebruik je Ask clients to confirm the day before, dan kan een klant nog steeds laten weten dat het niet lukt, ook na je deadline of als online annuleren uit staat. Het tijdslot komt dan vrij. Jij stelde de vraag, en een eerlijk nee is beter dan een no-show.
Waar je het vindt
Allebei staan ze in Settings, onder Essentials: Booking page om live te gaan, en Online changes by clients voor de nieuwe regels. Is je pagina nog privé en weet je niet waarom, dan loopt het helpartikel Waarom mijn boekingspagina nog niet live is elke stap met je door.
