Book kunder i en annen tidssone, med begge klokkene tydelig merket

Si at du driver en hudklinikk med korte videokonsultasjoner. En ny kunde finner deg fra utlandet og booker en konsultasjon tirsdag klokka ni. Står det ingenting på siden om det er din tirsdag klokka ni eller kundens, leser kunden det på sin egen klokke. Det er helt rimelig. Det er også slik folk logger på flere timer for tidlig, eller en dag for sent.

Det samme spørsmålet møter dem som booker før en reise: en massasje, klipp og farge, eller et bord den uka de lander. Nå gir Bookatu dem svaret.

Én regel for hvilken klokke som kommer først

Når en kunde booker på bookingsiden din eller gjennom Website widget, noterer Bookatu hvilken tidssone telefonen eller datamaskinen til kunden er stilt inn på. Den lagres sammen med bookingen, så senere e-poster og påminnelser kan bruke den. Så avgjør én regel hvilken klokke som kommer først.

• Videosamtaler viser kundens klokke først, for det er der kunden kommer til å sitte. Det gjelder alle tjenester med bryteren Online / video call slått på, og alle bookinger som har en videolenke.
• Besøk hos deg viser din klokke først, for det er der kunden kommer til å stå. Kundens klokke kommer etterpå, så reisen blir lettere å planlegge.
• Når de to klokkene viser det samme, eller Bookatu ikke vet hvor kunden er, ser kunden bare din klokke, fortsatt merket.

Det siste tilfellet gjelder bookinger du legger inn selv i adminen. Bookatu får bare vite tidssonen til en kunde når kunden booker på bookingsiden din eller gjennom Website widget.

Det kunden ser underveis i bookingen

Ta en tjeneste merket Online / video call på bookingsiden din. Når kundens klokke viser noe annet enn din, flyttes hele steget med dato og tid over på kundens klokke. Dagene starter fra dagens dato hos kunden, og tidene er kundens tider. Over dem står det "Tidene vises i din tid", med kundens by og tidssone. Oppsummeringen viser kundens dag og tid først, og så det samme øyeblikket i din by.

Ved et besøk hos deg følger tidene din klokke, for det er klokka på veggen din når kunden kommer inn døra. Teksten over dem nevner byen din. Går telefonen eller datamaskinen til kunden etter en annen klokke, endrer to ting seg. Teksten ber kunden dobbeltsjekke tidspunktet. Og når kunden har valgt en tid, gjør en linje under den regnestykket: din tid, og hva det blir på kundens klokke.

Det som havner i innboksen til kunden

Bekreftelsen på e-post følger samme regel. Hovedtidspunktet står med tidssonen sin. Der de to klokkene viser forskjellig tid, gir en mer dempet linje under det samme øyeblikket på den andre klokka, med byen. Påminnelsen gjør det samme, med tiden i stor skrift. En påminnelse på SMS har én merket klokke, så den holder seg kort.

Bekreftelsen har også med en kalenderfil, som kalenderen til kunden viser på den klokka telefonen er stilt inn på. Knappen "Administrer bestillingen min" i e-posten åpner bookingen. Åpner kunden den på enda en annen klokke, for eksempel under en mellomlanding, legger siden til en linje med tidspunktet der kunden er.

Det du ser

Calendar-siden og resten av adminen viser din egen klokke. Når en kunde har booket fra en klokke som viser noe annet, får du én ekstra linje.

Åpne bookingen og se under Booking details. Under Date og Start time finner du Client's time, med kundens dag, tid, tidssone og by. E-posten New booking, som du får når en kunde booker på nett, har også en rad med Client's time. Så når kunden sender en melding for å sjekke et tidspunkt, kan du svare i kundens tid uten å regne den ut.

Telefonnumre tastet inn fra utlandet

Kunder i utlandet skriver nummeret sitt slik de ville gjort hjemme, som regel uten landskode. Nå leser Bookatu det også ut fra landet som tidssonen deres peker på. Et nummer skrevet slik folk skriver det der, lagres med landskoden til det landet.

De lokale kundene dine merker ingen forskjell. Et nummer skrevet slik folk skriver det i ditt land, leses akkurat som før. En fast kunde som booker på reise, beholder det vanlige nummeret sitt. Et nummer som tastes inn med pluss og landskode, beholder koden det ble tastet inn med.

Numre du taster inn selv, i Phone-feltet til en kunde, leses med ditt eget land først. Start derfor et utenlandsk nummer med pluss og landskoden.

Når en booking flyttes

Nå får kunden beskjed når bookingen flyttes. Det spiller ingen rolle hvem som flyttet den: du på Calendar-siden, eller kunden fra sin egen booking. Kunden får en e-post merket "Bestilling flyttet". Den viser det nye tidspunktet etter samme regel som bekreftelsen, og det gamle under "Tidligere". En ny kalenderfil er lagt ved. Den gjelder den samme bookingen kunden lagret, så kalenderen kan oppdatere den avtalen i stedet for å legge til en ekstra.

Påminnelsene starter også på nytt, så har det allerede gått ut en for det gamle tidspunktet, går det ut en ny for det nye. Bare en ekte flytting sender e-posten. Endrer du bare hvem som tar bookingen, eller hvor lang tid den tar, får kunden ingen e-post.

Når en kunde flytter en videosamtale selv, står de nye tidene på kundens egen klokke. Før noe endres, ser kunden det nye tidspunktet på begge klokkene. Flyttingen skjer først når kunden trykker for å bekrefte den.

Du beholder klokka di. Kunden får sin. Merkingen sier hvilken som er hvilken.

To ting som er verdt å sjekke

• Country code og Timezone i Settings, under Region & currency. Både klokka di og lesingen av lokale telefonnumre starter der.
• Bryteren Online / video call på hver tjeneste du holder over video. Det er den som setter kundens klokke først.

Ingenting annet trenger å slås på. Neste kunde som booker fra en annen tidssone, ser et tidspunkt som er lett å lese med en gang. Du ser kundens tid ved siden av din egen.