Stripe なしで公開し、お客様がオンラインで変更できることを決める

店頭で支払いを受けるお店はたくさんあります。カウンターのカード端末、現金、銀行振込。これまで Bookatu でページを公開するには、オンラインでお金を受け取ることがなくても、まず Stripe を接続する必要がありました。そのルールが変わりました。

それでも Stripe が必要な場合

Stripe は、Bookatu がオンラインでカード決済を受けるための仕組みです。これからは、デポジットを取るか、オンラインで商品を売る場合にだけ、公開に Stripe が必要です。Settings の Booking page を開いてください。Stripe が公開を妨げている場合は、何に Stripe が必要なのかがパネルに並び、それぞれにオフにするためのリンクが付いています。

• デポジット：お客様がオンラインで予約するメニューで、実際にデポジットが請求される場合。リンクは Turn deposits off です。
• 商品：オンラインショップでお客様が買えるもの。リンクは Stop selling products online です。

これらをオフにすれば、Stripe は不要になります。残しておきたい場合は、代わりに Stripe を接続してください。ひとつ確認しておきたいことがあります。新しいアカウントでは、Ask for a deposit to confirm a booking が最初からオンになっています。店頭で支払いを受けていて、この設定を変えていないなら、オフにすべきなのはこれです。

Stripe なしでページに必要なもの

Stripe を求めることには、作りかけのページがネットに出るのを防ぐ役割もありました。Stripe がない場合、Bookatu は代わりに3つのことを確認します。ページを開いたお客様が、予約できるものと、あなたへの連絡手段を見つけられるようにするためです。足りないものがあれば、パネルに並び、それぞれに該当するページへのリンクが付いています。

• Add a service clients can book online：お客様がオンラインで予約できるメニューを追加する
• Add a team member clients can book：お客様が予約できるスタッフを追加する
• Add a phone number or email clients can reach you on：お客様が連絡できる電話番号かメールアドレスを追加する

メールアドレスの確認も必要です。まだの場合は、Publish ボタンが出るはずの位置に、Resend confirmation email ボタンが表示されます。妨げるものがなくなったら、Publish booking page を押します。Private の表示が Published に変わり、ページが公開されます。

Stripe がないとき、お客様に見えるもの

お客様はいつもどおり予約し、店頭であなたに支払います。予約ページでデポジットを求められることはありません。例外は有料のグループクラスです。Stripe がないと、オンラインでは予約できません。お客様が有料のクラスを選ぶと、ボタンはオンライン決済が使えないという表示になり、直接お店に連絡するよう案内する一文が添えられます。

ギフトカード、回数券、会員制度があっても公開は妨げられませんし、有料クラスも同じです。ギフトカード、回数券、会員制度が表示される場所では、購入や入会のボタンの代わりに、このお店はまだオンライン決済を設定していないという案内がお客様に表示されます。オンラインでお金を受け取ることはありません。

デポジットを取る準備ができたら、Stripe を接続してデポジットをオンにします。接続するまでは、Settings の Deposits & cancellations で、デポジットのスイッチのすぐ下に Connect Stripe のリンクが表示されます。お客様がデポジットを払わずに予約していることも、はっきり書かれています。

お支払いは、いつものやり方で。予約ページのために、必要のないアカウントを作らなくてよくなりました。

お客様がオンラインで変えられることを決める

確認メールとリマインダーには、お客様の予約のページへのリンクが入っています。そのページには、新しい時間を選ぶボタンと、予約をキャンセルするボタンの2つがあります。これまでは、開始の直前まで常に表示されていました。新しいセクション、Settings の Online changes by clients で、そのルールを決められます。

• Clients can cancel online：オフにすると、キャンセルしたいお客様には、電話かメールで連絡するよう案内が出ます。
• Clients can move their booking online：オフにすると、時間を変えたいお客様には、電話かメールで連絡するよう案内が出ます。
• Stop online changes before the start：時間数で指定し、最大 336 時間、つまり2週間まで設定できます。0 にすると、開始まで変更を受け付けます。
• Most times one booking can be moved online：最大 20 回です。0 は制限なしを意味します。

Save online changes を押します。ルールは、保存する前に入った予約も含め、これからのすべての予約に適用されます。初期値はお客様がこれまでできたことと同じなので、あなたが変えるまで何も変わりません。

お客様に見えるもの

変更が許可されていれば、ボタンはこれまでどおり表示されます。締め切りを設定した場合は、キャンセルポリシーの欄に、いつまでオンラインで変更できるかが表示されます。回数の上限を設定した場合は、その予約がオンラインであと何回移動できるかが表示されます。

変更が許可されていない場合、そのボタンはまったく表示されません。代わりに「この予約はオンラインでは日時を変更できません」のような短い理由が表示されます。その下には、あなたへの連絡をお願いする一文があり、Business details の電話番号とメールアドレスが、タップしてすぐ連絡できる形で並びます。

メールアドレスについて Show on your storefront をオフにしていても、ここには表示されます。このページを開けるのはその予約専用のリンクを持っている人だけで、あなたはまさにその人に連絡をお願いしているからです。

ルールは、ページを読み込んだときだけでなく、お客様がボタンを押したときにもう一度確認されます。ですから、締め切りを過ぎても開いたままになっていたページから、変更することはできません。

知っておきたい3つのこと

• この締め切りは、無料キャンセルの期限とは別のものです。Deposits & cancellations にある Free cancellation window は、デポジットを返金するかどうかを決めます。Stop online changes before the start は、そもそもオンラインで変更できるかどうかを決めます。
• 上限に数えられるのは、お客様がオンラインで行った移動だけです。あなたがカレンダーで行った移動は数えられません。
• Ask clients to confirm the day before を使っている場合、締め切りを過ぎていても、オンラインのキャンセルをオフにしていても、お客様は「行けなくなりました」と答えられます。そうすると枠が空きます。尋ねたのはあなたですし、正直に断ってもらえるほうが、無断キャンセルよりよいからです。

設定の場所

どちらも Settings の Essentials にあります。公開は Booking page、新しいルールは Online changes by clients です。ページがまだ非公開で理由がわからない場合は、ヘルプ記事「予約ページがまだ公開されない理由」で、手順を一つずつ確認できます。