Vai online senza Stripe, e decidi cosa possono cambiare i clienti da soli

Tante attività incassano di persona: un POS al banco, i contanti o un bonifico. Finora, per andare online su Bookatu bisognava prima collegare Stripe, anche se non incassi mai niente online. Questa regola è cambiata.

Quando Stripe ti serve ancora

Stripe è lo strumento con cui Bookatu incassa i pagamenti con carta online. Per andare online adesso ti serve solo se chiedi acconti o vendi prodotti online. Apri Settings, Booking page. Se è Stripe a bloccarti, il pannello elenca cosa ne ha bisogno, ognuno con un link per spegnerlo:

• Gli acconti, quando un servizio che i clienti prenotano online ne farebbe davvero pagare uno. Il link è Turn deposits off.
• I prodotti che i clienti possono comprare nel tuo negozio online. Il link è Stop selling products online.

Spegnili e Stripe non serve più. Se preferisci tenerli, collega invece Stripe. Una cosa da controllare: i nuovi account partono con Ask for a deposit to confirm a booking acceso. Se incassi di persona e non l'hai cambiato, è quello da spegnere.

Cosa serve alla tua pagina senza Stripe

Chiedere Stripe serviva anche a tenere fuori dal web le pagine fatte a metà. Senza Stripe, Bookatu controlla invece tre cose, così un cliente che apre la tua pagina trova qualcosa da prenotare e un modo per raggiungerti. Se ne manca qualcuna, il pannello le elenca, ognuna con un link alla pagina giusta:

• Add a service clients can book online
• Add a team member clients can book
• Add a phone number or email clients can reach you on

Anche la tua email deve essere confermata. Se non lo è ancora, il pannello mostra un pulsante Resend confirmation email dove ci sarebbe il pulsante per pubblicare. Quando non resta niente a bloccarti, premi Publish booking page. L'etichetta Private diventa Published, e la tua pagina è online.

Cosa vedono i clienti senza Stripe

I clienti prenotano come sempre e ti pagano di persona. La tua pagina di prenotazione non chiede loro nessun acconto. L'eccezione sono le lezioni di gruppo a pagamento. Senza Stripe non si possono prenotare online. Quando un cliente sceglie una lezione a pagamento, il pulsante avvisa che il pagamento online non è disponibile, con una nota che gli chiede di contattarti direttamente.

Carte regalo, pacchetti e abbonamenti non ti impediscono di andare online, e nemmeno le lezioni a pagamento. Dove compaiono carte regalo, pacchetti o abbonamenti, al posto del pulsante per comprare o iscriversi il cliente vede un avviso che l'attività non ha ancora attivato i pagamenti online. Online non viene incassato niente.

Quando sei pronto a chiedere acconti, collega Stripe e attiva gli acconti. Finché non lo colleghi, in Settings la sezione Deposits & cancellations mostra un link Connect Stripe subito sotto l'interruttore dell'acconto. Dice anche chiaramente che i clienti prenotano senza pagare un acconto.

Incassa come fai già. La tua pagina di prenotazione non ti obbliga più ad aprire un account che non ti serve.

Decidi cosa possono cambiare online i clienti

Le email di conferma e di promemoria portano un link alla prenotazione del cliente. Quella pagina ha due pulsanti, uno per scegliere un nuovo orario e uno per annullare la prenotazione. Finora c'erano sempre, fino all'ora di inizio. La nuova sezione, Settings, Online changes by clients, ti fa stabilire le regole:

• Clients can cancel online. Spegnilo e ai clienti viene chiesto di chiamarti o di scriverti un'email per annullare.
• Clients can move their booking online. Spegnilo e ai clienti viene chiesto di chiamarti o di scriverti un'email per avere un nuovo orario.
• Stop online changes before the start. Un numero di ore, fino a 336, cioè due settimane. Con 0 le modifiche restano aperte fino all'inizio.
• Most times one booking can be moved online. Fino a 20. 0 vuol dire nessun limite.

Premi Save online changes. Le regole valgono per ogni prenotazione in arrivo, comprese quelle fatte prima che salvassi. I valori predefiniti sono quello che i clienti hanno sempre potuto fare, quindi non cambia niente finché non lo cambi tu.

Cosa vede il tuo cliente

Quando una modifica è permessa, i pulsanti ci sono come prima. Se imposti un limite di tempo, il riquadro con la politica di cancellazione dice al cliente fino a quando può fare modifiche online. Se imposti un numero massimo di spostamenti, mostra quanti spostamenti online restano a quella prenotazione.

Quando una modifica non è permessa, il suo pulsante non compare proprio. Al suo posto il cliente vede un motivo breve, per esempio «Questa prenotazione non si può spostare online». Sotto c'è una riga che gli chiede di contattarti, con il numero di telefono e l'email dei tuoi Business details, pronti da toccare.

La tua email compare lì anche se per quell'indirizzo Show on your storefront è spento. Solo chi ha il link di quella prenotazione può aprire la pagina, e gli hai appena chiesto di mettersi in contatto con te.

Le regole vengono ricontrollate quando il cliente preme un pulsante, non solo quando si carica la pagina. Quindi una pagina lasciata aperta oltre il tuo limite di tempo non riesce comunque a fare la modifica.

Tre dettagli da sapere

• Il limite di tempo non è la tua finestra di disdetta gratuita. Il Free cancellation window sotto Deposits & cancellations decide se un acconto viene trattenuto. Stop online changes before the start decide se una modifica si può fare online oppure no.
• Per il numero massimo di spostamenti contano solo quelli che il cliente fa online. Quelli che fai tu sul calendario non contano mai.
• Se usi Ask clients to confirm the day before, un cliente può comunque rispondere Non riesco a venire, anche dopo il tuo limite di tempo o con l'annullamento online spento. Il posto allora si libera. La domanda l'hai fatta tu, e un no sincero è meglio di un'assenza.

Dove trovarle

Sono entrambe in Settings, sotto Essentials: Booking page per andare online, e Online changes by clients per le nuove regole. Se la tua pagina è ancora privata e non sai bene perché, l'articolo della guida Perché la mia pagina di prenotazione non è ancora online ti accompagna passo per passo.