Mettez votre page en ligne sans Stripe, et choisissez ce que vos clients peuvent modifier en ligne

Beaucoup d'établissements encaissent sur place : un terminal de paiement au comptoir, des espèces ou un virement. Jusqu'ici, se mettre en ligne sur Bookatu voulait dire connecter Stripe d'abord, même si vous n'encaissez jamais rien en ligne. Cette règle a changé.

Quand Stripe reste nécessaire

Stripe est ce qui permet à Bookatu d'encaisser des paiements par carte en ligne. Pour vous mettre en ligne, vous n'en avez plus besoin que si vous prenez des acomptes ou vendez des produits en ligne. Ouvrez Settings, Booking page. Si Stripe bloque, le panneau liste ce qui en a besoin, chaque point avec un lien pour le désactiver :

• Les acomptes, quand une prestation réservable en ligne en ferait réellement payer un. Le lien s'appelle Turn deposits off.
• Les produits que vos clients peuvent acheter dans votre boutique en ligne. Le lien s'appelle Stop selling products online.

Désactivez-les et Stripe n'est plus nécessaire. Si vous préférez les garder, connectez plutôt Stripe. Un point à vérifier : les nouveaux comptes démarrent avec Ask for a deposit to confirm a booking activé. Si vous encaissez sur place et que vous ne l'avez pas changé, c'est celui-là qu'il faut désactiver.

Ce qu'il faut à votre page sans Stripe

Exiger Stripe évitait aussi de mettre en ligne des pages à moitié construites. Sans lui, Bookatu vérifie trois choses à la place, pour qu'un client qui ouvre votre page y trouve quelque chose à réserver et un moyen de vous joindre. S'il en manque, le panneau les liste, chacune avec un lien vers la bonne page :

• Add a service clients can book online (une prestation que vos clients peuvent réserver en ligne)
• Add a team member clients can book (un membre de l'équipe avec qui vos clients peuvent réserver)
• Add a phone number or email clients can reach you on (un numéro de téléphone ou un e-mail où vos clients peuvent vous joindre)

Votre adresse e-mail doit aussi être confirmée. Si elle ne l'est pas encore, le panneau affiche un bouton Resend confirmation email à la place du bouton Publish. Quand plus rien ne bloque, appuyez sur Publish booking page. L'étiquette Private devient Published, et votre page est en ligne.

Ce que vos clients voient sans Stripe

Vos clients réservent normalement et vous paient sur place. Votre page de réservation ne leur demande pas d'acompte. Les cours collectifs payants font exception. Sans Stripe, ils ne peuvent pas être réservés en ligne. Quand un client choisit un cours payant, le bouton indique que le paiement en ligne n'est pas disponible, avec une note qui lui demande de vous contacter directement.

Les cartes cadeaux, les forfaits et les abonnements ne vous empêchent pas de vous mettre en ligne, pas plus que les cours payants. Là où s'affichent des cartes cadeaux, des forfaits ou des abonnements, le client voit un message qui indique que l'établissement n'a pas encore mis en place les paiements en ligne, à la place du bouton pour acheter ou s'abonner. Aucun argent n'est encaissé en ligne.

Quand vous serez prêt à prendre des acomptes, connectez Stripe et activez les acomptes. Tant que vous n'êtes pas connecté, Settings, Deposits & cancellations affiche un lien Connect Stripe juste sous l'interrupteur des acomptes. Il dit aussi clairement que vos clients réservent sans payer d'acompte.

Encaissez comme vous le faites déjà. Votre page de réservation ne vous oblige plus à ouvrir un compte dont vous n'avez pas besoin.

Décidez de ce que vos clients peuvent changer en ligne

Les e-mails de confirmation et de rappel contiennent un lien vers la réservation du client. Cette page a deux boutons, l'un pour choisir un nouvel horaire, l'autre pour annuler la réservation. Jusqu'ici, ils étaient toujours là, jusqu'à l'heure du rendez-vous. La nouvelle section, Settings, Online changes by clients, vous laisse fixer les règles :

• Clients can cancel online. Désactivez-le, et vos clients sont invités à vous appeler ou à vous écrire pour annuler.
• Clients can move their booking online. Désactivez-le, et ils sont invités à vous appeler ou à vous écrire pour avoir un nouvel horaire.
• Stop online changes before the start. Un nombre d'heures, jusqu'à 336, soit deux semaines. 0 laisse les changements ouverts jusqu'au début.
• Most times one booking can be moved online. Jusqu'à 20. 0 veut dire sans limite.

Appuyez sur Save online changes. Les règles s'appliquent à toutes les réservations à venir, y compris celles prises avant votre enregistrement. Les valeurs par défaut correspondent à ce que vos clients ont toujours pu faire, donc rien ne change tant que vous ne changez rien.

Ce que voit votre client

Quand un changement est autorisé, les boutons sont là comme avant. Si vous fixez un délai limite, l'encadré de la politique d'annulation indique au client jusqu'à quand il peut faire des changements en ligne. Si vous fixez une limite de déplacements, il affiche combien de déplacements en ligne il reste pour cette réservation.

Quand un changement n'est pas autorisé, son bouton n'apparaît pas du tout. À sa place, le client voit une courte explication, comme « Cette réservation ne peut pas être déplacée en ligne. » En dessous, une ligne l'invite à vous contacter, avec le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de vos Business details, qu'il n'a plus qu'à toucher.

Votre adresse e-mail s'affiche à cet endroit même si Show on your storefront est désactivé pour elle. Seule une personne qui a le lien propre à cette réservation peut ouvrir la page, et vous venez justement de lui demander de vous contacter.

Les règles sont revérifiées au moment où le client appuie sur un bouton, pas seulement au chargement de la page. Une page restée ouverte au-delà de votre délai limite ne peut donc toujours pas faire le changement.

Trois détails à connaître

• Le délai limite n'est pas votre délai d'annulation gratuite. Le Free cancellation window, sous Deposits & cancellations, décide si un acompte est conservé. Stop online changes before the start décide si un changement peut tout simplement se faire en ligne.
• Seuls les déplacements faits en ligne par le client comptent dans la limite. Ceux que vous faites dans l'agenda ne comptent jamais.
• Si vous utilisez Ask clients to confirm the day before, un client peut toujours répondre « Je ne peux pas venir », même après votre délai limite ou avec l'annulation en ligne désactivée. Le créneau est alors libéré. C'est vous qui avez posé la question, et un non franc vaut mieux qu'une absence.

Où trouver tout ça

Les deux se trouvent dans Settings, sous Essentials : Booking page pour la mise en ligne, et Online changes by clients pour les nouvelles règles. Si votre page est encore privée et que vous ne savez pas pourquoi, l'article d'aide « Pourquoi ma page de réservation n'est pas encore en ligne » détaille chaque étape.