Publica tu página sin Stripe y elige qué pueden cambiar tus clientes online

Muchos negocios cobran en persona: con un datáfono en el mostrador, en efectivo o por transferencia. Hasta ahora, publicar tu página en Bookatu exigía conectar Stripe primero, aunque nunca cobraras nada online. Esa norma ha cambiado.

Cuándo sigues necesitando Stripe

Stripe es lo que usa Bookatu para cobrar con tarjeta online. Para publicar, ahora solo lo necesitas si cobras depósitos o vendes productos online. Abre Settings, Booking page. Si lo que falta es Stripe, el panel enumera lo que lo necesita, cada cosa con un enlace para desactivarla:

• Los depósitos, cuando de verdad se cobraría uno en un servicio que los clientes reservan online. El enlace es Turn deposits off.
• Los productos que los clientes pueden comprar en tu tienda online. El enlace es Stop selling products online.

Desactívalos y Stripe deja de hacer falta. Si prefieres mantenerlos, conecta Stripe. Una cosa que conviene revisar: las cuentas nuevas empiezan con Ask for a deposit to confirm a booking activado. Si cobras en persona y no lo has cambiado, ese es el que tienes que desactivar.

Lo que necesita tu página sin Stripe

Pedir Stripe también evitaba que se publicaran páginas a medio hacer. Sin él, Bookatu comprueba otras tres cosas, para que un cliente que abre tu página encuentre algo que reservar y una forma de contactarte. Si falta alguna, el panel la enumera, cada una con un enlace a la página correcta:

• Un servicio que los clientes puedan reservar online, con el enlace Add a service clients can book online.
• Una persona del equipo con la que los clientes puedan reservar, con el enlace Add a team member clients can book.
• Un teléfono o un correo en el que los clientes puedan contactarte, con el enlace Add a phone number or email clients can reach you on.

Además, tu correo tiene que estar confirmado. Si todavía no lo está, el panel muestra un botón Resend confirmation email donde estaría el botón para publicar. Cuando ya no falte nada, pulsa Publish booking page. La etiqueta Private cambia a Published y tu página ya está publicada.

Lo que ven tus clientes sin Stripe

Los clientes reservan como siempre y te pagan en persona. Tu página de reservas no les pide ningún depósito. Las clases en grupo de pago son la excepción. Sin Stripe no se pueden reservar online. Cuando un cliente elige una clase de pago, el botón le indica que el pago online no está disponible, con una nota que le pide que contacte contigo directamente.

Las tarjetas de regalo, los bonos y las membresías no te impiden publicar, y las clases de pago tampoco. Donde aparecen tarjetas de regalo, bonos o membresías, el cliente no ve el botón para comprar o apuntarse. En su lugar ve un aviso de que el negocio todavía no ha configurado los pagos online. No se cobra nada online.

Cuando quieras empezar a cobrar depósitos, conecta Stripe y activa los depósitos. Hasta que lo conectes, Settings, Deposits & cancellations muestra un enlace Connect Stripe justo debajo del interruptor de depósitos. Y además dice con claridad que los clientes reservan sin pagar depósito.

Cobra como ya cobras. Tu página de reservas ya no te obliga a abrir una cuenta que no necesitas.

Decide qué pueden cambiar tus clientes online

Los correos de confirmación y de recordatorio llevan un enlace a la reserva del cliente. En esa página hay dos botones, uno para elegir otra hora y otro para cancelar la reserva. Hasta ahora estaban siempre ahí, hasta el mismo momento de empezar. La sección nueva, Settings, Online changes by clients, te deja poner las normas:

• Clients can cancel online. Desactívalo y a los clientes se les pide que te llamen o te escriban para cancelar.
• Clients can move their booking online. Desactívalo y se les pide que te llamen o te escriban para pedir otra hora.
• Stop online changes before the start. Un número de horas, hasta 336, que son dos semanas. Con 0, los cambios siguen abiertos hasta la hora de empezar.
• Most times one booking can be moved online. Hasta 20. Con 0 no hay límite.

Pulsa Save online changes. Las normas se aplican a todas las reservas futuras, también a las que se hicieron antes de guardar. Los valores por defecto son lo que los clientes siempre han podido hacer, así que no cambia nada hasta que tú lo cambies.

Lo que ve tu cliente

Cuando un cambio está permitido, los botones siguen ahí como antes. Si pones un plazo límite, el recuadro de la política de cancelación le dice al cliente hasta cuándo puede hacer cambios online. Si pones un límite de cambios, muestra cuántos cambios de hora online le quedan a esa reserva.

Cuando un cambio no está permitido, su botón directamente no aparece. En su lugar, el cliente ve un motivo breve, como «Esta reserva no se puede cambiar de hora online». Debajo hay una línea que le pide que contacte contigo, con el teléfono y el correo de tus Business details, listos para tocar.

Tu correo aparece ahí aunque tengas desactivado Show on your storefront para él. Solo alguien con el enlace propio de esa reserva puede abrir la página, y acabas de pedirle que se ponga en contacto contigo.

Las normas se vuelven a comprobar cuando el cliente pulsa un botón, no solo cuando se carga la página. Así que una página que se quedó abierta más allá de tu plazo límite tampoco puede hacer el cambio.

Tres detalles que conviene saber

• El plazo límite no es tu periodo de cancelación gratuita. El Free cancellation window de Deposits & cancellations decide si se retiene un depósito. Stop online changes before the start decide si un cambio se puede hacer online o no.
• Solo cuentan para el límite los cambios de hora que hace el cliente online. Los que haces tú en el calendario no cuentan nunca.
• Si usas Ask clients to confirm the day before, un cliente todavía puede responder que no puede ir, incluso después de tu plazo límite o con la cancelación online desactivada. Entonces el hueco queda libre. La pregunta la hiciste tú, y un no sincero es mejor que una ausencia.

Dónde encontrarlo

Las dos cosas están en Settings, dentro de Essentials: Booking page para publicar, y Online changes by clients para las normas nuevas. Si tu página sigue siendo privada y no sabes por qué, el artículo de ayuda Por qué mi página de reservas aún no está publicada recorre cada paso.