Automatische Erinnerungen einrichten

Was es ist

Automatische Nachrichten rund um jeden Termin: eine Bestätigung in dem Moment, in dem ein Kunde bucht, und eine Erinnerung vor dem Besuch. E-Mail ist in jedem Tarif dabei, SMS gibt es je nach Tarif.

Warum es hilft

Die meisten No-Shows sind einfach vergessene Besuche, ein gut getimter Anstupser ist also der günstigste Weg, deinen Tag und deine Einnahmen zu schützen. Es läuft von selbst, du füllst also mehr Plätze und hältst Stammkunden, ohne jemandem hinterherzulaufen.

So nutzt du es

1. 1Öffne im Adminbereich Settings und such den Abschnitt Messaging & retention. Bestätigungen und Erinnerungen sind für neue Buchungen standardmäßig an, meistens ist also nichts einzurichten.
2. 2Lass 'Send reminders' eingeschaltet. Eine Bestätigung geht in dem Moment raus, in dem ein Kunde bucht, mit dem Namen deines Geschäfts und den Angaben zum Besuch.
3. 3Leg fest, wie weit im Voraus die Erinnerung ankommt. Voreingestellt sind 24 Stunden vor dem Besuch, das passt zu den meisten Salons und gibt Kunden Zeit, umzuplanen oder abzusagen.
4. 4Wähl den Kanal. E-Mail-Erinnerungen sind in jedem Tarif dabei. Für Erinnerungen per SMS schalte SMS unter Settings, Messaging & retention ein (ab dem Studio-Tarif enthalten, im Solo-Tarif als günstiges Zusatzpaket).
5. 5Tipp auf Save settings. SMS tragen den Namen deines Geschäfts, und Kunden können mit STOP antworten, um sich abzumelden, damit du innerhalb der Regeln für Nachrichten bleibst.
6. 6Prüf unter Retention, ob es läuft. Dort steht, ob Erinnerungen an sind und wie weit im Voraus sie verschickt werden.