Ohne Stripe live gehen und selbst festlegen, was Kunden online ändern können

Viele Betriebe kassieren vor Ort: am Kartenterminal an der Theke, bar oder per Überweisung. Bisher hieß Live-Gehen bei Bookatu, zuerst Stripe zu verbinden, auch wenn du nie online Geld nimmst. Diese Regel hat sich geändert.

Wann du Stripe noch brauchst

Über Stripe nimmt Bookatu online Kartenzahlungen an. Zum Live-Gehen brauchst du es jetzt nur noch, wenn du Anzahlungen nimmst oder Produkte online verkaufst. Öffne Settings, Booking page. Steht Stripe im Weg, listet das Panel auf, wofür Stripe nötig ist, jeweils mit einem Link zum Ausschalten:

• Anzahlungen, wenn für eine Leistung, die Kunden online buchen, tatsächlich eine fällig würde. Der Link heißt Turn deposits off.
• Produkte, die Kunden in deinem Onlineshop kaufen können. Der Link heißt Stop selling products online.

Schaltest du beides aus, wird Stripe nicht mehr gebraucht. Willst du beides lieber behalten, verbinde stattdessen Stripe. Eine Sache solltest du prüfen: Bei neuen Konten ist Ask for a deposit to confirm a booking von Anfang an eingeschaltet. Kassierst du vor Ort und hast das nicht geändert, ist das der Schalter, den du ausschalten solltest.

Was deine Seite ohne Stripe braucht

Die Pflicht zu Stripe hat auch halb fertige Seiten aus dem Netz ferngehalten. Ohne Stripe prüft Bookatu stattdessen drei Dinge, damit ein Kunde, der deine Seite öffnet, etwas zum Buchen findet und einen Weg, dich zu erreichen. Fehlt etwas davon, listet das Panel es auf, jeweils mit einem Link zur richtigen Seite:

• Add a service clients can book online (eine Leistung, die Kunden online buchen können)
• Add a team member clients can book (ein Teammitglied, bei dem Kunden buchen können)
• Add a phone number or email clients can reach you on (eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, unter der Kunden dich erreichen)

Außerdem muss deine E-Mail-Adresse bestätigt sein. Ist sie es noch nicht, zeigt das Panel dort, wo sonst der Button Publish wäre, einen Button Resend confirmation email. Steht nichts mehr im Weg, drück auf Publish booking page. Aus dem Label Private wird Published, und deine Seite ist live.

Was Kunden ohne Stripe sehen

Kunden buchen wie gewohnt und bezahlen dich vor Ort. Deine Buchungsseite verlangt keine Anzahlung von ihnen. Die Ausnahme sind bezahlte Gruppenkurse. Ohne Stripe lassen sie sich nicht online buchen. Wählt ein Kunde einen bezahlten Kurs, sagt ihm der Button, dass keine Online-Zahlung möglich ist, und ein Hinweis bittet ihn, sich direkt bei dir zu melden.

Gutscheine, Pakete und Mitgliedschaften halten dich nicht vom Live-Gehen ab, bezahlte Kurse auch nicht. Wo Gutscheine, Pakete oder Mitgliedschaften angezeigt werden, sieht ein Kunde statt des Buttons zum Kaufen oder Beitreten einen kurzen Hinweis, dass dieser Betrieb noch keine Online-Zahlungen eingerichtet hat. Online wird kein Geld genommen.

Wenn du so weit bist, Anzahlungen zu nehmen, verbinde Stripe und schalt die Anzahlungen ein. Solange Stripe nicht verbunden ist, zeigt Settings, Deposits & cancellations direkt unter dem Schalter für Anzahlungen einen Link Connect Stripe. Dort steht auch klar, dass Kunden ohne Anzahlung buchen.

Kassier so, wie du es schon tust. Deine Buchungsseite zwingt dich nicht mehr, ein Konto zu eröffnen, das du nicht brauchst.

Leg fest, was Kunden online ändern können

Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails enthalten einen Link zur Buchung des Kunden. Auf dieser Seite gibt es zwei Buttons: einen, um eine neue Zeit zu wählen, und einen, um die Buchung zu stornieren. Bisher waren sie immer da, bis direkt vor Beginn. Im neuen Bereich Settings, Online changes by clients legst du die Regeln fest:

• Clients can cancel online. Schaltest du es aus, werden Kunden gebeten, dich zum Stornieren anzurufen oder dir zu mailen.
• Clients can move their booking online. Schaltest du es aus, werden sie gebeten, dich für eine neue Zeit anzurufen oder dir zu mailen.
• Stop online changes before the start. Eine Zahl von Stunden, bis zu 336, also zwei Wochen. Mit 0 bleiben Änderungen bis zum Beginn möglich.
• Most times one booking can be moved online. Bis zu 20. Mit 0 gibt es keine Grenze.

Drück auf Save online changes. Die Regeln gelten für jede anstehende Buchung, auch für solche, die vor dem Speichern gemacht wurden. Die Standardwerte entsprechen dem, was Kunden schon immer konnten, es ändert sich also nichts, bis du etwas änderst.

Was dein Kunde sieht

Ist eine Änderung erlaubt, sind die Buttons da wie bisher. Setzt du eine Frist, sagt der Kasten mit den Stornobedingungen dem Kunden, bis wann er online ändern kann. Setzt du eine Grenze, zeigt er, wie viele Online-Verschiebungen für diese Buchung noch übrig sind.

Ist eine Änderung nicht erlaubt, wird ihr Button gar nicht gezeigt. An seiner Stelle sieht der Kunde einen kurzen Grund, etwa „Diese Buchung kann nicht online verschoben werden.“ Darunter steht eine Zeile, die ihn bittet, sich bei dir zu melden, mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse aus deinen Business details, bereit zum Antippen.

Deine E-Mail-Adresse steht dort auch dann, wenn Show on your storefront für sie aus ist. Die Seite kann nur öffnen, wer den eigenen Link dieser Buchung hat, und du hast ihn ja gerade gebeten, sich zu melden.

Die Regeln werden noch einmal geprüft, wenn der Kunde auf einen Button drückt, nicht nur beim Laden der Seite. Eine Seite, die über deine Frist hinaus offen bleibt, kann die Änderung also trotzdem nicht machen.

Drei Details, die du kennen solltest

• Die Frist ist nicht deine kostenlose Stornofrist. Das Free cancellation window unter Deposits & cancellations entscheidet, ob eine Anzahlung einbehalten wird. Stop online changes before the start entscheidet, ob sich überhaupt online etwas ändern lässt.
• Auf die Grenze zählen nur Verschiebungen, die ein Kunde online macht. Verschiebungen, die du im Kalender machst, zählen nie.
• Nutzt du Ask clients to confirm the day before, kann ein Kunde trotzdem mit „Ich schaffe es nicht“ antworten, auch nach deiner Frist oder wenn Online-Stornieren ausgeschaltet ist. Der Termin wird dann frei. Du hast die Frage gestellt, und ein ehrliches Nein ist besser als ein No-Show.

Wo du das findest

Beides steht in Settings unter Essentials: Booking page zum Live-Gehen und Online changes by clients für die neuen Regeln. Ist deine Seite noch privat und weißt du nicht genau, warum, geht der Hilfeartikel „Warum meine Buchungsseite noch nicht live ist“ jeden Schritt mit dir durch.