Buchungen aus einer anderen Zeitzone, mit beiden Uhrzeiten klar beschriftet
Wer aus dem Ausland eine Videoberatung bucht oder vor einer Reise einen Termin, sieht die Zeiten jetzt auf einer klar beschrifteten Uhr. Du siehst weiter deine eigene Uhrzeit, und seine steht daneben. Eine Telefonnummer, die im Ausland so eingetippt wird, wie man sie dort schreibt, bekommt die Ländervorwahl dieses Landes. Und wird eine Buchung verschoben, bekommt der Kunde die neue Zeit per E-Mail, mit einer Kalenderdatei.
Angenommen, du führst ein Kosmetikstudio mit kurzen Videoberatungen. Eine neue Kundin aus Übersee findet dich und bucht eine für Dienstag um neun. Sagt die Seite nirgends, wessen Dienstag und wessen neun Uhr gemeint ist, liest sie die Zeit auf ihrer eigenen Uhr. Das ist naheliegend. So kommt es aber auch, dass sich Leute Stunden zu früh einwählen, oder einen Tag zu spät.
Vor derselben Frage steht, wer vor einer Reise bucht: eine Massage, Schnitt und Farbe oder einen Tisch für die Woche, in der er ankommt. Bookatu nimmt ihm diese Frage jetzt ab.
Eine Regel dafür, welche Uhrzeit zuerst kommt
Wenn ein Kunde auf deiner Buchungsseite oder über dein Website widget bucht, merkt sich Bookatu die Zeitzone, auf die sein Handy oder Computer eingestellt ist. Sie wird mit der Buchung gespeichert, damit spätere E-Mails und Erinnerungen sie nutzen können. Dann entscheidet eine Regel, welche Uhrzeit zuerst kommt.
- Bei Videoanrufen kommt die Uhrzeit des Kunden zuerst, denn er nimmt von dort aus teil, wo er gerade ist. Das gilt für jede Leistung mit eingeschaltetem Schalter Online / video call und für jede Buchung mit einem Videolink.
- Bei Terminen vor Ort kommt deine Uhrzeit zuerst, denn dann ist er bei dir vor Ort. Seine Uhrzeit folgt an zweiter Stelle, damit er die Reise planen kann.
- Zeigen beide Uhren dieselbe Zeit, oder weiß Bookatu nicht, wo der Kunde ist, sieht er nur deine Uhrzeit, und auch die ist beschriftet.
Dazu gehören auch Buchungen, die du selbst im Admin anlegst. Bookatu erfährt die Zeitzone eines Kunden nur, wenn er auf deiner Buchungsseite oder über dein Website widget bucht.
Was der Kunde beim Buchen sieht
Nimm auf deiner Buchungsseite eine Leistung, bei der Online / video call eingeschaltet ist. Gilt beim Kunden eine andere Uhrzeit als bei dir, läuft der ganze Schritt mit Datum und Uhrzeit auf seiner Uhr. Die Tage beginnen mit seinem heutigen Tag, und die Zeiten sind seine Zeiten. Darüber steht der Hinweis „Zeiten in deiner Zeit“, mit seiner Stadt und Zone. Die Zusammenfassung am Ende zeigt zuerst seinen Tag und seine Uhrzeit, dann denselben Moment in deiner Stadt.
Bei einem Termin vor Ort bleiben die Zeiten auf deiner Uhr, denn die hängt bei dir an der Wand, wenn er hereinkommt. Der Hinweis darüber nennt deine Stadt. Ist sein Handy oder Computer auf eine andere Uhrzeit eingestellt, ändern sich zwei Dinge. Der Hinweis bittet ihn, die Uhrzeit noch einmal zu prüfen. Und sobald er eine Zeit wählt, rechnet eine Zeile darunter um: deine Uhrzeit und was das auf seiner Uhr ist.
Was in seinem Posteingang landet
Die Bestätigungs-E-Mail folgt derselben Regel. Bei der Hauptzeit steht ihre Zeitzone. Wo sich die beiden Uhrzeiten unterscheiden, nennt eine leisere Zeile darunter denselben Moment auf der anderen Uhr, mit der Stadt dazu. Die Erinnerung macht es genauso, mit der Uhrzeit in großer Schrift. Eine Erinnerung per SMS nennt nur eine beschriftete Uhrzeit, damit sie kurz bleibt.
Die Bestätigung bringt außerdem eine Kalenderdatei mit, die sein Kalender in der Uhrzeit anzeigt, auf die sein Handy eingestellt ist. Der Button Meinen Termin verwalten in dieser E-Mail öffnet seine Buchung. Öffnet er sie in noch einer anderen Zeitzone, etwa bei einem Zwischenstopp, ergänzt die Seite eine Zeile mit der Uhrzeit dort, wo er gerade ist.
Was du siehst
Die Seite Calendar und der übrige Admin zeigen deine eigene Uhrzeit. Hat ein Kunde aus einer anderen Zeitzone gebucht, bekommst du eine zusätzliche Zeile.
Öffne die Buchung und schau unter Booking details. Unter Date und Start time steht Client's time, mit seinem Tag, seiner Uhrzeit, Zone und Stadt. Auch die E-Mail New booking, die du bekommst, wenn ein Kunde online bucht, hat eine Zeile Client's time. Schreibt er dir also, um eine Uhrzeit zu prüfen, kannst du in seiner Zeit antworten, ohne nachzurechnen.
Telefonnummern aus dem Ausland
Kunden im Ausland tippen ihre Nummer so ein, wie sie es zu Hause tun, meist ohne Ländervorwahl. Bookatu liest sie jetzt auch mit dem Land, auf das ihre Zeitzone hinweist. Eine Nummer, die so geschrieben ist, wie man sie dort schreibt, wird mit der Ländervorwahl dieses Landes gespeichert.
Für deine Kunden vor Ort ändert sich nichts. Eine Nummer, die so geschrieben ist, wie man sie in deinem Land schreibt, wird gelesen wie immer. Eine Stammkundin, die auf Reisen bucht, behält ihre gewohnte Nummer. Eine Nummer, die mit Plus und Ländervorwahl eingetippt wird, behält genau diese Vorwahl.
Nummern, die du selbst in das Feld Phone eines Kunden tippst, werden zuerst mit deinem eigenen Land gelesen. Tipp eine Nummer aus dem Ausland also mit Plus und Ländervorwahl ein.
Wenn eine Buchung verschoben wird
Der Kunde erfährt jetzt, wenn seine Buchung verschoben wird. Dabei ist es egal, wer sie verschoben hat: du im Calendar oder der Kunde selbst über seine Buchung. Er bekommt eine E-Mail mit dem Vermerk „Buchung verschoben“. Sie zeigt die neue Zeit nach derselben Regel wie seine Bestätigung und die alte Zeit unter „Vorher“. Eine neue Kalenderdatei hängt an. Sie gehört zu derselben Buchung, die er schon gespeichert hat, sein Kalender kann also diesen Eintrag aktualisieren, statt einen zweiten anzulegen.
Auch die Erinnerungen starten neu: Ist schon eine für die alte Zeit rausgegangen, kommt eine neue für die neue Zeit. Die E-Mail geht nur bei einer echten Verschiebung raus. Änderst du nur, wer den Termin übernimmt oder wie lange er dauert, bekommt der Kunde keine E-Mail.
Verschiebt ein Kunde einen Videoanruf selbst, sieht er die möglichen neuen Zeiten auf seiner eigenen Uhr. Bevor sich etwas ändert, sieht er die neue Zeit auf beiden Uhren. Verschoben wird erst, wenn er das ausdrücklich bestätigt.
Du behältst deine Uhrzeit. Deine Kunden bekommen ihre. Die Beschriftung sagt, welche welche ist.
Zwei Dinge, die du prüfen solltest
- Dein Country code und deine Timezone in Settings, unter Region & currency. Davon hängen deine Uhrzeit und das Lesen lokaler Telefonnummern ab.
- Der Schalter Online / video call bei jeder Leistung, die du per Video anbietest. Er sorgt dafür, dass die Uhrzeit des Kunden zuerst kommt.
Sonst musst du nichts einschalten. Der nächste Kunde, der aus einer anderen Zeitzone bucht, sieht eine Uhrzeit, die er auf einen Blick versteht. Und du siehst seine neben deiner.
