Book kunder i en anden tidszone, med begge ure tydeligt angivet

Forestil dig, at du driver en hudklinik med korte videokonsultationer. En ny kunde finder dig fra udlandet og booker en tid tirsdag klokken ni. Siger siden ikke, om det er din tirsdag klokken ni eller kundens, læser kunden det på sit eget ur. Det er helt rimeligt. Det er også sådan, folk logger på flere timer for tidligt eller en dag for sent.

Det samme spørgsmål rammer en gæst, der booker før en rejse: en massage, klip og farve eller et bord til den uge, gæsten lander. Nu svarer Bookatu på det.

Én regel for, hvilket ur der kommer først

Når en kunde booker på din bookingside eller via din Website widget, noterer Bookatu, hvilken tidszone kundens telefon eller computer er sat til. Den bliver gemt sammen med bookingen, så senere mails og påmindelser kan bruge den. Derefter afgør én regel, hvilket ur der kommer først.

• Videoopkald viser kundens ur først, for det er dér, kunden sidder. Det gælder alle ydelser med kontakten Online / video call slået til og alle bookinger med et videolink.
• Besøg hos dig viser dit ur først, for det er dér, kunden kommer til at stå. Kundens ur kommer bagefter, så turen er lettere at planlægge.
• Når de to ure viser det samme, eller Bookatu ikke ved, hvor kunden er, ser kunden kun dit ur, stadig med tidszonen skrevet på.

Det sidste tilfælde dækker bookinger, du selv opretter i administrationen. Bookatu får kun kundens tidszone at vide, når kunden booker på din bookingside eller via din Website widget.

Det, kunden ser undervejs i bookingen

Tag en ydelse med Online / video call slået til. Når kundens ur viser en anden tid end dit, flytter hele trinnet med dato og tid på din bookingside over på kundens ur. Dagene starter med den dag, det er hos kunden, og tiderne er kundens tider. Over dem står "Tider vises i din tid" med kundens by og tidszone. Skærmen, hvor kunden gennemgår bookingen, viser først kundens dag og tid og derefter det samme øjeblik i din by.

Ved et besøg hos dig holder tiderne sig til dit ur, for det er uret på din væg, når kunden træder ind ad døren. Teksten over dem nævner din by. Går kundens telefon eller computer efter et andet ur, ændrer to ting sig. Teksten beder kunden tjekke tiden en ekstra gang. Og når kunden har valgt en tid, regner en linje under den det ud: din tid, og hvad den svarer til på kundens ur.

Det, der lander i kundens indbakke

Bekræftelsesmailen følger samme regel. Hovedtidspunktet står med sin tidszone. Hvor de to ure er forskellige, viser en mere afdæmpet linje nedenunder det samme øjeblik på det andet ur og den by, det hører til. Påmindelsen gør det samme, med tiden i stor skrift. En påmindelse på sms har ét ur med tidszonen på, så den holder sig kort.

Bekræftelsen har også en kalenderfil med, som kundens kalender viser på det ur, telefonen er sat til. Knappen "Administrér min booking" i mailen åbner kundens booking. Åbner kunden den på et helt tredje ur, for eksempel under en mellemlanding, tilføjer siden en linje med tidspunktet dér, hvor kunden er.

Det, du ser

Calendar og resten af administrationen viser dit eget ur. Når en kunde har booket fra et ur, der viser en anden tid, får du én ekstra linje.

Åbn bookingen, og kig under Booking details. Under Date og Start time står Client's time med kundens dag, tid, tidszone og by. Den New booking-mail, du får, når en kunde booker online, har også en række med Client's time. Så når kunden skriver for at tjekke en tid, kan du svare i kundens tid uden at regne den ud.

Telefonnumre tastet i udlandet

Kunder i udlandet taster deres nummer, som de ville gøre derhjemme, som regel uden landekode. Nu læser Bookatu det også ud fra det land, kundens tidszone peger på. Et nummer, der er skrevet, som man skriver det dér, bliver gemt med det lands landekode.

Dine lokale kunder mærker ingen forskel. Et nummer, der er skrevet, som man skriver det i dit land, bliver læst præcis som før. En stamkunde, der booker på rejse, beholder sit sædvanlige nummer. Et nummer, der er tastet med plus og landekode, beholder den kode, det blev tastet med.

Numre, du selv taster i en kundes Phone-felt, bliver læst med dit eget land først. Så start et udenlandsk nummer med plus og landekoden.

Når en booking bliver flyttet

Nu får kunden besked, når bookingen bliver flyttet. Det er lige meget, om du flyttede den i Calendar, eller kunden selv flyttede den fra sin booking. Kunden får en mail mærket "Booking flyttet". Den viser det nye tidspunkt efter samme regel som bekræftelsen og det gamle under "Tidligere". En ny kalenderfil er vedhæftet. Den hører til den samme booking, som kunden gemte, så kalenderen kan opdatere den aftale i stedet for at lægge en ekstra ind.

Påmindelserne starter også forfra. Er der allerede sendt en til det gamle tidspunkt, går der en ny ud til det nye. Kun en rigtig flytning sender mailen. Ændrer du kun, hvem der tager bookingen, eller hvor lang tid den varer, får kunden ingen mail.

Når en kunde selv flytter et videoopkald, står de nye tider på kundens eget ur. Før noget ændrer sig, viser siden det nye tidspunkt på begge ure. Flytningen sker først, når kunden trykker for at bekræfte den.

Du beholder dit ur. Kunden får sit. Og der står altid, hvilket der er hvilket.

To ting, der er værd at tjekke

• Din Country code og Timezone i Settings under Region & currency. Både dit ur og læsningen af lokale telefonnumre starter dér.
• Kontakten Online / video call på hver ydelse, du kører over video. Det er den, der sætter kundens ur først.

Der er ikke andet, der skal slås til. Den næste kunde, der booker fra en anden tidszone, ser en tid, der er til at læse med det samme. Du ser kundens tid ved siden af din egen.