Zveřejněte stránku bez Stripe a rozhodněte, co mohou klienti změnit online

Spousta podniků bere platby na místě: kartou přes terminál na pultu, v hotovosti nebo převodem. Až dosud znamenalo zveřejnění na Bookatu nejdřív připojit Stripe, i když online nikdy žádné peníze neberete. Tohle pravidlo se změnilo.

Kdy Stripe pořád potřebujete

Přes Stripe Bookatu přijímá platby kartou online. Ke zveřejnění ho teď potřebujete jen tehdy, když online vybíráte zálohy nebo prodáváte produkty. Otevřete Settings, Booking page. Pokud v cestě stojí Stripe, panel vypíše, co ho potřebuje, a u každé položky dá odkaz na vypnutí:

• Zálohy, pokud by se u služby, kterou si klienti objednávají online, záloha opravdu účtovala. Odkaz se jmenuje Turn deposits off.
• Produkty, které si klienti mohou koupit ve vašem e-shopu. Odkaz se jmenuje Stop selling products online.

Když je vypnete, Stripe už potřeba není. Pokud si je radši necháte, připojte místo toho Stripe. Jednu věc zkontrolujte: nové účty začínají se zapnutým Ask for a deposit to confirm a booking. Pokud berete platby na místě a tohle jste neměnili, vypněte právě tohle.

Co vaše stránka potřebuje bez Stripe

Požadavek na Stripe zároveň držel napůl hotové stránky mimo web. Bez něj Bookatu místo toho kontroluje tři věci, aby klient, který vaši stránku otevře, našel, co si objednat, a věděl, jak se vám ozvat. Pokud něco chybí, panel to vypíše, u každé položky s odkazem na správnou stránku:

• Add a service clients can book online: chybí služba, kterou si klienti mohou objednat online.
• Add a team member clients can book: chybí člen týmu, u kterého se klienti mohou objednat.
• Add a phone number or email clients can reach you on: chybí telefon nebo e-mail, na kterém vás klienti zastihnou.

Váš e-mail musí být také potvrzený. Pokud ještě není, ukáže panel místo tlačítka Publish tlačítko Resend confirmation email. Když už nic nestojí v cestě, stiskněte Publish booking page. Štítek Private se změní na Published a vaše stránka je online.

Co klienti vidí bez Stripe

Klienti se objednávají jako obvykle a platí vám na místě. Rezervační stránka po nich zálohu nechce. Výjimkou jsou placené skupinové lekce. Bez Stripe se na ně online objednat nedá. Když si klient placenou lekci vybere, tlačítko mu oznámí, že online platba není k dispozici, a poznámka ho požádá, ať vás kontaktuje přímo.

Dárkové poukazy, balíčky a členství vám ve zveřejnění nebrání, a placené lekce také ne. Kde se zobrazují dárkové poukazy, balíčky nebo členství, uvidí klient místo tlačítka k nákupu či přihlášení zprávu, že podnik ještě nemá nastavené online platby. Online se žádné peníze neberou.

Až budete chtít vybírat zálohy, připojte Stripe a zálohy zapněte. Dokud ho nepřipojíte, ukazuje Settings, Deposits & cancellations hned pod přepínačem záloh odkaz Connect Stripe. A také tam jasně stojí, že se klienti objednávají bez placení zálohy.

Berte platby tak, jak to děláte teď. Rezervační stránka vás už nenutí zakládat účet, který nepotřebujete.

Rozhodněte, co mohou klienti změnit online

Potvrzovací e-maily i připomínky obsahují odkaz na klientovu rezervaci. Na té stránce jsou dvě tlačítka, jedno pro výběr nového času a druhé pro zrušení rezervace. Až dosud tam byla vždycky, a to do samého začátku termínu. Nová sekce Settings, Online changes by clients vám dovolí nastavit pravidla:

• Clients can cancel online. Když přepínač vypnete, klienti budou požádáni, ať vám kvůli zrušení zavolají nebo napíšou e-mail.
• Clients can move their booking online. Když přepínač vypnete, klienti budou požádáni, ať vám kvůli novému času zavolají nebo napíšou e-mail.
• Stop online changes before the start. Počet hodin, nejvýš 336, což jsou dva týdny. Při 0 zůstávají změny otevřené až do začátku.
• Most times one booking can be moved online. Nejvýš 20. Hodnota 0 znamená bez omezení.

Stiskněte Save online changes. Pravidla platí pro každou nadcházející rezervaci, i pro ty, které vznikly dřív, než jste uložili. Výchozí hodnoty odpovídají tomu, co klienti mohli dělat vždycky, takže se nic nezmění, dokud to nezměníte vy.

Co vidí váš klient

Když je změna povolená, tlačítka jsou tam jako dřív. Pokud nastavíte uzávěrku, rámeček se storno podmínkami klientovi řekne, do kdy může změny online udělat. Pokud nastavíte limit, ukáže, kolik přeložení online té rezervaci zbývá.

Když změna povolená není, její tlačítko se vůbec nezobrazí. Na jeho místě klient uvidí krátký důvod, třeba „Tuto rezervaci nejde přeložit online.“ Pod ním je řádek s prosbou, ať vás kontaktuje, a k tomu telefon a e-mail z vašich Business details, připravené na klepnutí.

Váš e-mail se tam ukáže, i když u něj máte vypnuté Show on your storefront. Stránku může otevřít jen ten, kdo má vlastní odkaz té rezervace, a vy jste ho právě požádali, ať se ozve.

Pravidla se znovu kontrolují ve chvíli, kdy klient stiskne tlačítko, nejen když se stránka načte. Takže ani stránka, která zůstala otevřená přes vaši uzávěrku, změnu neprovede.

Tři podrobnosti, které se hodí znát

• Uzávěrka není totéž co lhůta pro bezplatné zrušení. Free cancellation window pod Deposits & cancellations rozhoduje o tom, jestli si zálohu necháte. Stop online changes before the start rozhoduje o tom, jestli jde změnu online udělat vůbec.
• Do limitu se počítají jen přeložení, která klient udělá online. Přesuny, které uděláte vy v kalendáři, nikdy.
• Pokud používáte Ask clients to confirm the day before, klient pořád může odpovědět Nestihnu to, i po vaší uzávěrce nebo s vypnutým rušením online. Termín se pak uvolní. Otázku jste položili vy a upřímné ne je lepší než nedostavení.

Kde to najdete

Obojí je v Settings pod Essentials: Booking page pro zveřejnění a Online changes by clients pro nová pravidla. Pokud je vaše stránka pořád soukromá a nevíte proč, článek nápovědy Proč moje rezervační stránka ještě není online vás provede každým krokem.