Rezervace klientů z jiného časového pásma, s oběma časy jasně označenými

Řekněme, že vedete kliniku péče o pleť a nabízíte krátké konzultace přes video. Nový klient vás najde ze zámoří a jednu si zarezervuje na úterý v devět. Pokud na stránce nic neříká, čí úterý a čí devátá hodina to je, přečte si to podle svých hodin. To je rozumné. A přesně takhle se lidé připojí o několik hodin dřív, nebo o den později.

Stejná otázka čeká i na návštěvníka, který si rezervuje dopředu, ještě před cestou: masáž, střih s barvou nebo stůl na týden, kdy přiletí. Bookatu ji teď zodpoví za něj.

Jedno pravidlo pro to, čí čas je první

Když se klient objedná na vaší rezervační stránce nebo přes Website widget, Bookatu si poznamená časové pásmo, které má nastavené v telefonu nebo počítači. Uloží ho k rezervaci, aby s ním mohly počítat i pozdější e-maily a připomínky. O tom, čí čas bude první, pak rozhoduje jedno pravidlo.

• Videohovory ukazují jako první čas klienta, protože hovor povede tam, kde právě je. Platí to pro každou službu se zapnutým přepínačem Online / video call a pro každou rezervaci, která nese odkaz na video.
• Osobní návštěvy ukazují jako první váš čas, protože klient dorazí k vám. Jeho čas je až druhý, aby si mohl naplánovat cestu.
• Když oba časy ukazují totéž, nebo Bookatu neví, kde klient je, uvidí jen váš čas, i tak s označením.

Ten poslední případ se týká rezervací, které zadáte sami v administraci. Časové pásmo klienta se Bookatu dozví jen tehdy, když se klient objedná na vaší rezervační stránce nebo přes Website widget.

Co klient vidí při rezervaci

Vezměme na vaší rezervační stránce službu označenou Online / video call. Když se klientův čas liší od vašeho, celý krok s datem a časem se přepne na jeho hodiny. Dny začínají jeho dneškem a časy jsou jeho časy. Nad nimi stojí poznámka „Časy jsou ve tvém čase“ s jeho městem a pásmem. Závěrečný souhrn ukáže nejdřív jeho den a čas a pak stejný okamžik ve vašem městě.

U osobní návštěvy zůstávají časy podle vašich hodin, protože právě ty visí na zdi, když klient vejde. Poznámka nad nimi uvádí vaše město. Pokud má klient telefon nebo počítač nastavený na jiný čas, změní se dvě věci. Poznámka ho požádá, ať si čas raději ověří. A jakmile si čas vybere, řádek pod ním to za něj spočítá: váš čas a kolik to je podle jeho hodin.

Co mu přijde e-mailem

Potvrzovací e-mail se řídí stejným pravidlem. Hlavní čas nese označení svého pásma. Kde se oba časy liší, uvede méně výrazný řádek pod ním stejný okamžik podle druhých hodin, i s městem. Připomínka dělá totéž, jen s časem velkým písmem. SMS připomínka nese jen jeden označený čas, aby zůstala krátká.

K potvrzení patří i soubor do kalendáře a jeho kalendář ho ukáže podle toho, na jaký čas má nastavený telefon. Tlačítko Spravovat moji rezervaci v tom e-mailu otevře jeho rezervaci. Když ji otevře v dalším časovém pásmu, třeba při přestupu, stránka přidá řádek s časem v místě, kde právě je.

Co vidíte vy

Stránka Calendar i zbytek administrace ukazují váš vlastní čas. Když se klient objednal podle jiných hodin, přibude vám jeden řádek navíc.

Otevřete rezervaci a podívejte se do Booking details. Pod Date a Start time uvidíte Client's time s jeho dnem, časem, pásmem a městem. Řádek Client's time má i e-mail New booking, který vám přijde, když se klient objedná online. Když vám pak napíše, aby si čas ověřil, odpovíte mu v jeho čase a nemusíte nic přepočítávat.

Telefonní čísla zadaná ze zahraničí

Klienti v zahraničí píšou své číslo tak, jak by ho psali doma, většinou bez předvolby. Bookatu ho teď čte i podle země, na kterou ukazuje jejich časové pásmo. Číslo napsané tak, jak se v té zemi běžně píše, se uloží s předvolbou té země.

Vašich místních klientů se to nijak nedotkne. Číslo napsané tak, jak se píše ve vaší zemi, se čte stejně jako vždycky. Stálý klient, který se objedná na cestách, si ponechá své obvyklé číslo. Číslo zadané s plusem a předvolbou si ponechá tu předvolbu, se kterou bylo zadané.

Čísla, která zadáte sami do pole Phone u klienta, se čtou nejdřív podle vaší země. Zahraniční číslo proto začněte plusem a předvolbou.

Když se rezervace přesune

Klient se teď dozví, když se jeho rezervace přesune. Nezáleží na tom, kdo ji přesunul, jestli vy na stránce Calendar, nebo klient ve své rezervaci. Přijde mu e-mail označený Rezervace přesunuta. Nový čas ukáže podle stejného pravidla jako potvrzení a starý čas v řádku Původně. V příloze je nový soubor do kalendáře. Patří ke stejné rezervaci, kterou si už uložil, takže jeho kalendář může původní záznam upravit, místo aby přidal druhý.

Připomínky se také nastaví znovu, takže pokud už jedna odešla na starý čas, odejde nová na nový čas. E-mail pošle jen skutečný přesun. Když změníte jen to, kdo službu dělá, nebo jak dlouho trvá, klientovi žádný e-mail nepřijde.

Když si klient videohovor přesune sám, nové časy vidí podle svých hodin. Než se cokoli změní, ukáže mu stránka nový čas podle obojích hodin. Přesun proběhne, teprve když ho klient tlačítkem potvrdí.

Vy máte svůj čas. Klient má svůj. Označení říká, který je který.

Dvě věci, které se vyplatí zkontrolovat

• Country code a Timezone v Settings, pod Region & currency. Odtud vychází váš čas i čtení místních telefonních čísel.
• Přepínač Online / video call u každé služby, kterou vedete přes video. Právě ten dává čas klienta na první místo.

Nic dalšího zapínat nemusíte. Další klient, který se objedná z jiného časového pásma, uvidí čas, kterému porozumí na první pohled. A vy uvidíte jeho čas vedle svého.