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title: "Envio e levantamento na loja nas encomendas de produtos"
description: "Escolha se cada produto é enviado ou levantado, e acompanhe todas as encomendas."
url: "https://bookatu.com/pt-pt/help/product-shipping-and-fulfilment"
language: "pt"
section: "Ajuda"
category: "Vendas"
published: "2026-05-15"
updated: "2026-06-06"
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# Envio e levantamento na loja nas encomendas de produtos

Escolha se cada produto é enviado ou levantado, e acompanhe todas as encomendas.

## O que é

Todos os produtos que vende são enviáveis, caso em que a finalização da compra no Stripe recolhe a morada de entrega do cliente, ou pagos online e levantados na loja, caso em que o cliente paga agora e vem buscar.

## Porque ajuda

Pode vender a clientes que não conseguem passar por lá, ou manter tudo simples com o levantamento na loja. Decide produto a produto, e cada encomenda é acompanhada do pagamento até à entrega.

## Como se usa

1. Marque um produto como enviável se o for enviar pelo correio, ou deixe-o como levantamento na loja. Os produtos enviáveis pedem uma morada de entrega ao comprador no pagamento.
2. As encomendas aparecem em Money, Orders. Uma encomenda começa como Paid, depois passa a Fulfilled quando a envia, ou a Collected quando o cliente a vem buscar. Uma encomenda também pode ficar Cancelled ou Refunded.
3. Quando enviar uma encomenda, marque-a como Fulfilled. Quando um cliente levantar na loja, marque-a como Collected. O estado mantém-nos, a si e ao cliente, a par de onde as coisas estão.
4. Os reembolsos passam pelo Stripe (veja «Reembolsos e cobranças por cancelamento»). Reembolsar uma encomenda devolve o dinheiro ao comprador.
5. O Bookatu não compra portes nem imprime etiquetas de envio. É você que envia, e o estado da encomenda vai acompanhando.