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title: "Pedidos de marcação e aprovação"
description: "Verifique as marcações online antes de serem confirmadas e responda a cada pedido com um toque."
url: "https://bookatu.com/pt-pt/help/booking-requests-and-approval"
language: "pt"
section: "Ajuda"
category: "Marcações"
published: "2026-11-03"
updated: "2026-11-03"
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# Pedidos de marcação e aprovação

Verifique as marcações online antes de serem confirmadas e responda a cada pedido com um toque.

## O que é

Com a aprovação de marcações ligada, uma marcação que um cliente faz online, na sua página de marcações, no widget do seu site ou através da API de marcações, fica como pedido até que a aceite ou recuse. O cliente é avisado de que a marcação está pedida e o horário fica guardado para ele. Escolhe todas as marcações online ou só as de clientes novos, e a alteração de uma marcação confirmada feita por um cliente também pode esperar pelo seu sim. As marcações feitas pela sua equipa nunca ficam em espera. A única exceção é uma visita com vários serviços marcada pelo assistente do painel, que segue a mesma regra de uma marcação online.

## Porque ajuda

Decide quem marca antes de um horário ser confirmado, sem trocas de mensagens. Nada espera para sempre: um pedido a que ninguém responde é recusado por si ao fim das horas que escolher, o horário fica livre e o cliente é avisado. A sua equipa recebe um lembrete, a meio do prazo.

## Como se usa

1. Abra Settings, depois Booking approval, e ligue Approve online bookings before they are confirmed. Em Which online bookings, escolha Every online booking ou Only new clients. Um cliente novo ainda não teve nenhuma visita nem marcação confirmada consigo.
2. Ligue Client moves need approval too se um cliente que altera uma marcação confirmada a partir do seu link de marcação deve esperar pela sua resposta. A marcação mantém o horário até aceitar o novo.
3. Em Decline unanswered requests after, defina quantas horas um pedido pode esperar, de 1 a 336 (48 no início). Um pedido também caduca à sua própria hora de início. Toque em Save booking approval.
4. Abra Booking requests para ver o que está à espera, do mais antigo para o mais recente, cada um com a hora limite para responder. Toque em Accept para o confirmar, ou em Decline, com uma nota para o cliente se quiser. O cliente recebe um email em qualquer dos casos.
5. O sinal é cobrado quando o pedido é feito e devolvido se recusar. Um pedido cujo sinal ainda está a ser pago pode ser respondido quando o pagamento estiver concluído.
6. Só pode responder uma função que possa editar o calendário, e quem só vê o seu próprio calendário só vê os seus próprios pedidos. Também pode pedir ao assistente que aceite um, por exemplo "Aceita o pedido da Olivia para sábado": mostra o pedido num cartão para confirmar. Recusar faz-se aqui, porque pode devolver um sinal.