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title: "Remboursements et frais d'annulation"
description: "Comment rendre l'argent, et quand un acompte peut être conservé."
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language: "fr"
section: "Aide"
category: "Ventes"
published: "2026-02-19"
updated: "2026-04-24"
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# Remboursements et frais d'annulation

Comment rendre l'argent, et quand un acompte peut être conservé.

## Ce que c'est

Les acomptes de réservation arrivent sur votre propre compte Stripe, leurs remboursements se font donc depuis votre tableau de bord Stripe. Cela couvre le remboursement d'un acompte, en totalité ou en partie, et les cas où votre politique d'annulation vous permet de le garder.

## À quoi ça sert

Vous gardez la main tout en restant juste. Les remboursements légitimes sont rapides, et une règle d'acompte claire vous protège quand quelqu'un annule au dernier moment.

## Comment l'utiliser

1. Pour rembourser, ouvrez votre tableau de bord Stripe, trouvez le paiement, et remboursez-le en totalité ou en partie.
2. Fixez votre délai de prévenance (le préavis dont vous avez besoin) dans Settings. Vos clients le voient au moment de réserver.
3. Si un client annule à l'intérieur de ce délai, l'acompte peut être conservé, conformément à la règle qu'il a acceptée.
4. Dans le doute, remboursez. Un remboursement de bonne volonté coûte en général moins cher qu'un mauvais avis.