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title: "Relancer les personnes qui n'ont pas terminé leur réservation"
description: "Voyez qui a commencé une réservation ou un achat sans aller au bout, et reprenez contact."
url: "https://bookatu.com/fr-fr/help/leads-and-follow-ups"
language: "fr"
section: "Aide"
category: "Clients"
published: "2026-06-26"
updated: "2026-06-26"
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# Relancer les personnes qui n'ont pas terminé leur réservation

Voyez qui a commencé une réservation ou un achat sans aller au bout, et reprenez contact.

## Ce que c'est

Quand quelqu'un commence à réserver (ou à acheter un pack ou une carte cadeau), laisse ses coordonnées et n'aboutit pas, Bookatu l'enregistre comme prospect. Vous le retrouvez dans Leads, et les nouvelles demandes apparaissent aussi sur l'accueil de votre tableau de bord.

## À quoi ça sert

Ce sont des contacts chauds, à une étape de la réservation. Un appel ou un message rapide en fait souvent une vraie réservation, et répondre vite est ce qui les convertit le mieux.

![Le tableau Leads, avec les personnes qui ont commencé une réservation sans la terminer, chacune avec un bouton Appeler et un bouton E-mail](https://bookatu.com/help/leads-board.png)

*Le tableau Leads : toutes les personnes qui ont commencé sans terminer, avec appel et e-mail en un geste pour les récupérer.*

## Comment l'utiliser

1. Ouvrez Leads (sous Inbox) pour voir toutes les personnes qui ont commencé sans terminer.
2. Chaque ligne a un bouton Appeler et un bouton E-mail, en un geste. Reprenez contact tant que c'est frais.
3. Marquez un prospect comme contacté une fois que vous l'avez joint, ou écartez-le si cela ne vaut pas la peine.
4. Les nouvelles demandes remontent aussi sur l'accueil de votre tableau de bord, pour qu'aucune ne refroidisse.