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title: "Devoluciones y cobros por cancelación"
description: "Cómo devolver dinero y cuándo puedes quedarte con un depósito."
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language: "es"
section: "Ayuda"
category: "Ventas"
published: "2026-02-19"
updated: "2026-04-24"
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# Devoluciones y cobros por cancelación

Cómo devolver dinero y cuándo puedes quedarte con un depósito.

## Qué es

Los depósitos de las reservas llegan a tu propia cuenta de Stripe, así que sus devoluciones se hacen desde tu panel de Stripe. Aquí se cubre cómo devolver un depósito, entero o en parte, y cuándo tu política de cancelación te deja quedártelo.

## Por qué ayuda

Mantienes el control y la justicia. Las devoluciones legítimas son rápidas, y una regla clara de depósito te protege cuando alguien cancela a última hora.

## Cómo se usa

1. Para devolver, abre tu panel de Stripe, busca el pago y devuélvelo entero o en parte.
2. Configura tu plazo de cancelación (la antelación que necesitas) en Settings. Tus clientes lo ven al reservar.
3. Si un cliente cancela dentro de ese plazo, el depósito puede quedarse contigo, según la política que aceptó.
4. Ante la duda, devuelve. Una devolución por buena voluntad suele costar menos que una mala reseña.