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title: "Erstattungen und Gebühren bei Absagen"
description: "Wie du Geld zurückgibst, und wann eine Anzahlung einbehalten werden darf."
url: "https://bookatu.com/de-de/help/refunds-and-cancellation-charges"
language: "de"
section: "Hilfe"
category: "Verkauf"
published: "2026-02-19"
updated: "2026-04-24"
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# Erstattungen und Gebühren bei Absagen

Wie du Geld zurückgibst, und wann eine Anzahlung einbehalten werden darf.

## Was es ist

Anzahlungen für Buchungen gehen auf dein eigenes Stripe-Konto, Erstattungen machst du also in deinem Stripe-Dashboard. Das gilt für die Erstattung einer Anzahlung, ganz oder zum Teil, und dafür, wann deine Absageregel dir erlaubt, eine Anzahlung zu behalten.

## Warum es hilft

Du behältst die Kontrolle und bleibst fair. Berechtigte Erstattungen gehen schnell, und eine klare Anzahlungsregel schützt dich, wenn jemand in letzter Minute absagt.

## So nutzt du es

1. Zum Erstatten öffne dein Stripe-Dashboard, such die Zahlung und erstatte sie ganz oder teilweise.
2. Leg deine Absagefrist (den Vorlauf, den du brauchst) unter Settings fest. Kunden sehen sie beim Buchen.
3. Sagt ein Kunde innerhalb dieser Frist ab, kann eine Anzahlung behalten werden, entsprechend der Regel, der er zugestimmt hat.
4. Im Zweifel erstatte. Eine Erstattung aus Kulanz kostet meistens weniger als eine schlechte Bewertung.