---
title: "Co se stane, když nás klient požádá o smazání svých dat"
description: "Klient si o smazání může požádat ve svém vlastním účtu, potvrdit ho e-mailem a 48 hodin si to ještě rozmyslet. Tady je celý průběh, včetně toho, co zůstává a proč."
url: "https://bookatu.com/cs-cz/blog/what-happens-when-a-client-asks-us-to-delete-their-data"
language: "cs"
section: "Blog"
category: "Produkt"
author: "Tým Bookatu"
published: "2026-07-27"
updated: "2026-07-27"
tags: ["gdpr pro salony", "právo na výmaz", "smazání dat klienta", "soukromí dat klientů", "salonní software gdpr"]
---

# Co se stane, když nás klient požádá o smazání svých dat

Klient si o smazání může požádat ve svém vlastním účtu, potvrdit ho e-mailem a 48 hodin si to ještě rozmyslet. Tady je celý průběh, včetně toho, co zůstává a proč.

> **Ve zkratce**
>
> - O smazání si klienti žádají sami, ve svém vlastním účtu na vaší rezervační stránce. Nikdy nepřijde jako neurčitý e-mail, který musíte teprve vyložit.
> - Žádost se potvrzuje dvakrát: klient napíše své jméno a pak klepne na odkaz poslaný na e-mailovou adresu ve své kartě.
> - Po potvrzení běží 48hodinová lhůta na rozmyšlenou s velkým tlačítkem Zrušit.
> - Záznamy o platbách a fakturách zůstávají, protože to vyžaduje daňový zákon, ale osobní údaje se z nich odstraní.
> - Každou žádost vidíte na jedné obrazovce ve svém přehledu, i s tím, kde stojí a kolik dní vám zbývá na odpověď.

Dřív nebo později vás klient požádá o smazání svých dat. Podle GDPR na to má právo a ve většině rezervačních nástrojů žádost dorazí jako e-mail, se kterým se teď musíte vypořádat ručně: vyhrabat jeho záznamy, zjistit, co vlastně smíte odstranit, a nezapomenout odpovědět, než vyprší zákonná lhůta. My jsme to postavili jinak. V Bookatu běží celá věc jako pořádný proces a tenhle článek ho projde přesně tak, jak probíhá. Pokud vedete salon v Evropě, měli byste přesně vědět, co váš software dělá vaším jménem.

## Začíná to v jeho účtu, ne ve vaší schránce

Každý klient, který u vás má historii rezervací, má na vaší rezervační stránce vlastní účet. Vedle svých návštěv a dárkových poukazů má sekci Soukromí se dvěma položkami: Stáhnout moje data a Smazat moje data. Stažení je okamžité a vysvětluje se samo. Smazání je větší věc, a tak začíná vysvětlením místo tlačítka.

Než se cokoli spustí, obrazovka jasnými slovy řekne, co bude smazáno: profil, historie návštěv, fotky, formuláře, zprávy a recenze. Řekne také, co smazáno nebude a proč, aby nikdo neobjevil tu část o daňovém zákoně až dodatečně. Pak přijde první kontrola. Aby klient žádost odeslal, napíše své vlastní jméno přesně tak, jak je uvedeno na jeho účtu. Překlep neprojde. Pro toho, kdo to myslí vážně, je to malá překážka, a přesně o to jde: odfiltruje to bezmyšlenkovité klepnutí, aniž by to zdrželo skutečné rozhodnutí.

![Stránka klientského účtu na rezervačním webu salonu, posunutá k sekci Soukromí, kde se zakládá žádost o smazání s napsaným jménem](https://bookatu.com/blog/gdpr/request-deletion-poster.jpg)

*01 · Žádost začíná v klientově vlastním účtu: nejdřív jasné vysvětlení, pak jeho napsané jméno jako potvrzení, že to myslí vážně.*

## Kontrola přes e-mail

Odesláním formuláře se nic nemaže. Bookatu pošle na adresu v klientově kartě e-mail s potvrzovacím odkazem a žádost se posune dál, teprve až na něj klepne. To je ověření totožnosti: kdo žádá, musí mít i přístup ke schránce. Pokud na odkaz nikdo neklepne, žádost po 48 hodinách tiše vyprší a účet zůstane přesně takový, jaký byl.

Klepnutí na odkaz otevře stránku, která ještě jednou řekne, co se chystá stát. Dvě tlačítka: smazání potvrdit, nebo žádost na místě zrušit.

![Potvrzovací stránka poslaná e-mailem k žádosti o smazání dat, s posledním ano a tlačítkem pro zrušení, než začne lhůta na rozmyšlenou](https://bookatu.com/blog/gdpr/confirm-cooling-off-poster.jpg)

*02 · Odkaz z e-mailu otevře poslední stránku ano nebo ne. Zatím se nic nesmazalo a zrušení tady žádost ukončí.*

## 48 hodin na rozmyšlenou

I když je e-mail potvrzený, dalších 48 hodin se nic nespustí. Klientův účet ukazuje přesné datum, kdy k výmazu dojde, a velké tlačítko Zrušit, které do té chvíle funguje. Lidé si to opravdu rozmýšlejí. Stálá klientka, která si o smazání požádala ve chvíli naštvání, to může den nato jedním klepnutím vzít zpět a nic není ztraceno, protože zatím nebylo nic odstraněno.

Když lhůta skončí, Bookatu účet před spuštěním ještě jednou zkontroluje. Pokud se mezitím něco změnilo, řekněme že si klient během lhůty zarezervoval novou návštěvu, žádost neproběhne naslepo. Místo toho se přesune do vaší fronty i s uvedeným důvodem.

## Celý průběh na jednom místě

1. **Klient požádá.** V sekci Soukromí svého vlastního účtu, kde napíše své jméno jako potvrzení, že to myslí vážně.
2. **Potvrdí e-mailem.** Odkaz jde na adresu v jeho kartě. Dokud na něj neklepne, nic se neděje, a nepoužitý odkaz po 48 hodinách vyprší.
3. **Může si to rozmyslet.** 48hodinová lhůta na rozmyšlenou s tlačítkem Zrušit a přesným datem výmazu v jeho účtu.
4. **Výmaz proběhne.** Účet se znovu zkontroluje, osobní údaje se odstraní a finanční záznamy zůstanou bez osobních údajů.
5. **Všichni mají doklad.** Klient dostane potvrzení e-mailem a dokončená žádost zůstane i s daty ve vašem přehledu.

## Co se smaže a co zůstane

Když se žádost dokončí, profil a kontaktní údaje klienta se trvale smažou, spolu s historií návštěv, fotkami, odpověďmi z formulářů, zprávami a recenzemi. Minulé návštěvy přestanou být o konkrétním člověku a stanou se z nich anonymní záznamy, takže vaše přehledy dál sedí, jen už neříkají, kdo seděl v křesle.

> **Právní část**
>
> Faktury a záznamy o platbách se nemažou, protože daňové zákony ve většině zemí vyžadují, aby podniky uchovávaly finanční doklady po určitou dobu, obvykle zhruba sedm let. Právo na výmaz podle GDPR s takovými zákonnými povinnostmi výslovně počítá. Bookatu tedy finanční doklady ponechá, ale odstraní z nich osobní údaje: faktura zůstane jako obchodní doklad a člověk, na kterého ukazovala, zmizí. Když žádost nejde splnit celou, záznam to řekne rovnou, místo aby předstíral opak.

## Co vidíte vy

Každá žádost se od chvíle, kdy vznikne, objeví ve vašem přehledu pod Privacy & security. Vidíte, kde která stojí: čeká na potvrzení e-mailem, běží jí lhůta na rozmyšlenou, čeká na vaši kontrolu, je dokončená, zrušená nebo vypršelá. Každá běžící žádost má navíc tichý odpočet, protože GDPR očekává odpověď do měsíce a obrazovka vás v tom drží.

Většina žádostí vás vůbec nepotřebuje. Ty, které ano, čekají s důvodem uvedeným jasnými slovy: klient má ještě nadcházející návštěvu, dluží peníze nebo má stále platnou dohodu o uložené kartě. Jakmile je to vyřešené, žádost dokončíte sami. Než se cokoli spustí, uvidíte náhled toho, co přesně se smaže a co se ponechá bez osobních údajů, a pak pro potvrzení napíšete jméno klienta. Stejný rituál, kterým prošel klient, jen na vaší straně pultu.

![Obrazovka Privacy & security v přehledu salonu, kde jsou vypsané žádosti o smazání se stavem a odpočtem lhůty na odpověď](https://bookatu.com/blog/gdpr/org-queue-poster.jpg)

*03 · Vaše strana: každá žádost na obrazovce Privacy & security, se stavem a odpočtem zákonné lhůty na odpověď.*

> Žádost o smazání není obvinění. Je to klient, který uplatňuje své právo, a dobrý software z toho dělá běžnou věc.

Jestli chcete celý obrázek toho, co Bookatu zvládá v rámci GDPR, včetně okamžitého stažení dat a exportu vašeho vlastního podniku, napsali jsme pro majitele doprovodný článek GDPR bez paniky, a stránka bookatu.com/gdpr projde stejné postupy na skutečných obrazovkách. Ve zkratce je to jednoduché: když klient požádá, aby byl zapomenut, váš software už by měl vědět, co dělat.